Разработка программы по совершенствованию качества обслуживания туристов на примере ООО «1001 Тур»
| Цена, руб. | 3000 |
| Номер работы | 27242 |
| Предмет | Туризм и гостиничное дело |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 86 |
| Оглавление | СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Глава 1. Теоретические аспекты обслуживания клиентов на предприятиях туриндустрии 6 1.1. Особенности турпродукта и предприятий туриндустрии 6 1.2. Удовлетворенность клиентов турфирмы как фактор развития туристского бизнеса 13 1.3. Особенности исследования удовлетворенности клиентов в туриндустрии 19 Глава 2. Анализ деятельности туристского предприятия ООО «1001 Тур» 26 2.1. Анализ и характеристика предприятия 26 2.2. Анализ обслуживания клиентов на предприятии 36 2.3. Качество обслуживания клиентов в турагентстве 41 2.4. Мероприятия по совершенствованию процесса обслуживания 48 Глава 3. Совершенствование качества обслуживания туристов на примере ООО «1001 Тур» 54 3.1. Разработка программы по совершенствованию качества обслуживания туристов 54 3.2. Оценка экономической эффективности мероприятий 77 Заключение 83 |
| Цена, руб. | 3000 |