Кейс навыки проведения совещаний
| Цена, руб. | 400 |
| Номер работы | 55350 |
| Предмет | Менеджмент |
| Тип работы | Контрольная |
| Объем, стр. | 4 |
| Оглавление | Глава 1.2. Критерии выбора в пользу проведения совещания Задание 2 У каждого совещания, а особенно такого, на котором вы ставите задачи, должен быть письменный итог. Составьте электронный протокол совещания. Заполнить в шаблоне и прислать отдельный файл на это задание Шаблон - Протокол совещания Глава 3.2. Стили руководителя при проведении совещаний Задание. Сформулируйте свою точку зрения, которую необходимо аргументировать в ходе проведения совещания. Начните аргументы с приведенных ниже фраз. 1. Точка зрения - на совещаниях лучший подход для руководителя – вовлекать команду в обсуждение и принятие решений. Когда ты выслушиваешь мнения людей и учитываешь их опыт и знания, финальное решение будет более взвешенным и продуманным. 2. Представьте ситуацию, в которой вы планируете внедрение новой системы отчетности - вместо того, чтобы спускать требования сверху, было бы умнее собрать ключевых пользователей и обсудить все вместе. Выслушать, чего они ждут от новой системы, какие у них есть опасения. Совместными усилиями найти оптимальное решение, которое устроит всех. 3. Согласны ли вы с тем, что авторитарный стиль руководства на совещаниях зачастую контрпродуктивен? По-моему, авторитарный стиль управления обычно приносит больше вреда, чем пользы, особенно на совещаниях. Да, так можно быстрее принимать решения. Но проблема в том, что решения, навязанные сверху, зачастую плохо реализуются. Людям сложно проникнуться тем, в чем они не участвовали. 4. Обращаясь к статистике, можно сказать, что в компании, где царит более демократичный стиль управления, показывают высокие уровни вовлеченности сотрудников. А это, как выяснили недавние исследования Gallup и Deloitte, очень положительно влияет на производительность и удержание ценных кадров. Так что выгода от демократии на работе вполне ощутима. Глава 4.2. Правила проведения совещаний Кейс «Совещание» Описание Вы – сотрудники ювелирного завода, состоящего из 4-х подразделений. Подразделения находятся в разных зданиях. Здание администрации, где расположен ваш кабинет, также удалено территориально. В связи с этим в каждом подразделении возникла своя организационная субкультура. Одним из эффективных инструментов получения наиболее точной информации о деятельности подразделений является еженедельное совещание, которое организуется по вашей инициативе. На совещании всегда присутствуют все начальники подразделений, офис-менеджер, финансовый директор и начальник отдела снабжения. Состав остальных участников вариабельный. Генеральный директор: Вы – Генеральный директор на ювелирном заводе. В должность вступили давно, 4 года назад. До этого времени вы руководили швейной фабрикой. Работа на предыдущем месте была организована на высшем уровне. Новую должность заняли по просьбе акционеров компании. Раньше вы не особо вдавались в процесс коммуникаций и взаимодействий между подразделениями, т. к. результаты работы предприятия были на хорошем уровне. В последние полгода вы стали замечать, что ваши еженедельные совещания в большей степени стали походить на «базар», который непременно заканчивался конфликтными ситуациями между начальниками подразделений. К тому же результативность таких совещаний – нулевая, так как факты, озвученные на совещании, нигде не фиксировались. По последним сведениям, дошедшим до вас, на предприятии обострился конфликт между начальником подразделения по производству серег и кулонов (2-е подразделение) и начальником подразделения по производству высокопробных изделий с драгоценными и полудрагоценными камнями (4-е подразделение). Конфликт обусловлен тем, что начальник 2-го подразделения категорически отказывается поставлять сырье для производства ювелирных изделий на территорию 4-го подразделения, мотивируя это тем, что «нам самим не хватает». По факту вы знаете, что только в прошлом месяце для предприятия было закуплено 150 кг сырья, этого достаточно для производства продукции в объеме, запланированном на 3 месяца работы. Объемы производства на территории 1-го подразделения значительно снизились, количество постоянных клиентов вашего предприятия сократилось, прибыли уменьшились. Кроме этого, вам доложили, что служба доставки продуктов питания для столовых стала работать гораздо хуже, чем обусловлены перебои в поставке продуктов на кухни всех четырех подразделений. Это вызывает волну негодования со стороны рабочих, вынужденных питаться блюдом одного вида в течение нескольких дней. В связи с этим вы собираете внеплановое совещание. Ваша задача – выяснить причину происходящего и составить план выхода из сложившейся ситуации. Ввиду вашей занятости большую часть дел по организации совещания вы, как обычно, планируете поручить офис-менеджеру. Дополнительная информация: Вы запросили необходимую информацию о руководителях подразделений и «сложили» себе определенную «картинку» о том, что происходит в подразделениях и в компании в целом. Но в ходе совещания стали выясняться подробности, связанные как с личностными характеристиками каждого из участников, так и с реальным пониманием того, что происходит на самом деле. Офис-менеджер (Светлана): Работает на предприятии в течение двух лет. За это время сформировала для себя образ, что Генеральный директор – «свой человек». Считает, что может обращаться к вам по имени, иногда даже игриво. Ей льстит ваше внимание. Исполнительна, но несколько ленива. Особое раздражение у нее вызывает большое количество писанины. Всем говорит, что у нее отличная память и она все может запомнить, не записывая. Создала себе картину, что она – любимица Генерального директора, и с некоторых пор стала позволять себе некоторые вольности во время совещаний и в течение рабочего дня. Начальник подразделения по производству цепей и браслетов: Сергей – начальник первого подразделения предприятия. Его подразделение выпускает цепи и браслеты и является самым большим по занимаемой территории, штату сотрудников и объему выпускаемой продукции. Сергей очень эмоциональный, импульсивный человек. Легко «заводится» и очень долго остывает. Обидчив и злопамятен. К тому же Сергей по каким-то причинам считает, что его должность на ранг выше, чем у начальников других подразделений. В связи с этим его поведение – надменное, саркастическое и иногда грубое. В последнее время объем производства в подразделении значительно снизился. Это обусловлено высокой текучкой кадров и большим количеством новичков, что, в свою очередь, обусловливает большое количество брака. В связи с этим Сергей стал требовать от начальников других подразделений перераспределения рабочей силы с приоритетом на свое подразделение. Это вызвало реакцию протеста со стороны начальников 2 и 3 подразделений. Начальник подразделения по производству серег и кулонов: Владимир – начальник второго подразделения предприятия, которое занимается выпуском серег и кулонов. Очень расчетливый. При спорных или конфликтных ситуациях любит оперировать конкретными фактами и цифрами. Перед начальством Владимир всегда «обеляет» свои поступки, ища им крайне рациональное объяснение. На территории его подразделения располагается склад. Часть производства в подразделении связана с использованием высокопробного золота, которое, в основном, используется для производства ювелирных изделий с драгоценными камнями (в 4-м подразделении). Владимир четко понимает, что заработная плата работников и руководителя зависит от объема выпущенной продукции. Любая переработка сверх плана оплачивается дополнительно. Именно поэтому Владимир дает ложные сведения для начальников других подразделений, что количество сырья ограничено и его вряд ли хватит даже для покрытия потребностей собственного подразделения. Так как его подразделение самое удаленное от главного офиса, то начальство здесь – редкий гость. В связи с этим Владимир чувствует себя королем ситуации и может позволить себе давать ложные сведения руководству. Начальник подразделения по производству колец: Елена – начальник третьего подразделения предприятия и занимается выпуском колец. Подразделение работает стабильно. Четко выполняется план производства. Елена – бесконфликтный человек, но не любит, когда ее обвиняют безосновательно. На совещаниях и собраниях старается как можно быстрее отчитаться по своему подразделению. Она практически не принимает во внимание проблемы других подразделений. Проблему перебоев доставки продуктов на кухню столовой вашего подразделения она решила путем заказа обедов для своих сотрудников в частной фирме. Деньги на оплату обедов для сотрудников Елена берет из суммы за переработанный сверх плана объем выпущенной продукции. Начальник подразделения по производству изделий с драгоценными и полудрагоценными камнями: Егор – начальник четвертого подразделения, которое занимается выпуском ювелирных изделий высокой пробы с драгоценными и полудрагоценными камнями. Для производства используются сырье и заготовки, которые хранятся на главном складе на территории 2-го подразделения. С некоторых пор вступил в конфронтацию с начальником второго подразделения, так как поставки высокопробного сырья в его подразделение прекратились. В связи с этим подразделение не может выйти на запланированный объем выпускаемой продукции. По слухам, знает, что на территории второго подразделения хранится более 200 кг высокопробного сырья, но проверить это лично не может. Егор – несколько пассивный человек. Старается соглашаться со всеми принятыми руководством решениями, даже если эти решения не являются выгодными для подразделения. Начальник отдела снабжения: Александр – начальник службы снабжения на предприятии. Очень самоуверенный, довольно грубый человек. В лексиконе часто проскальзывают нецензурные выражения. Считает себя самым важным человеком на предприятии после Генерального директора. А также считает, что во всем и всегда прав. Не терпит, когда ему перечат и критикуют. На критику реагирует очень эмоционально. Финансовый директор: Екатерина – Финансовый директор предприятия, очень веселый, добродушный человек. Любой начинающийся конфликт пытается погасить или превратить в шутку. 1. Сформулируйте цель совещания. 2. Определите формат совещания. 3. Напишите повестку совещания. 4. Определите список присутствующих. 5. Напишите планируемые результаты совещания. |
| Цена, руб. | 400 |