Кейс Потребительское поведение, отношения с клиентами
| Цена, руб. | 400 |
| Номер работы | 55417 |
| Предмет | Менеджмент |
| Тип работы | Контрольная |
| Объем, стр. | 4 |
| Оглавление | Глава 1. Современный взгляд на поведение потребителей Задание 2 Мультиплатформенный оператор цифровой среды Триколор и National Geographic запустили совместную диджитал-кампанию «Планета или Пластик?» в рамках глобальной экологической инициативы телеканала против засорения океанов. Цель кампании в России – привлечь внимание к использованию неразлагающихся пластиковых пакетов, которое ведет к загрязнению российских рек, наносит непоправимый вред и приводит к гибели речных рыб. Отказавшись от использования всего одного пакета в неделю, можно спасти 33 речных рыбы. На сайте проекта участников призывают дать публичное обещание отказаться от пластиковых пакетов и поделиться им с друзьями в соцсетях. Для того чтобы помочь участникам сделать этот простой, но важный шаг, организаторы еженедельно будут разыгрывать экосумки. Официальный хештег проекта – #вместопакета. Какой принцип поведенческой экономики используется в этом кейсе? Задание 3 Какие принципы поведенческой экономики использует сайт Booking.com? Глава 2. Нейромаркетинг и нейрологика при покупке Задание 2 Прочтите внимательно кейс. Кейс: В 1998 году компания Procter & Gamble провалила проект по выводу на рынок "уничтожителя неприятных запахов", потратив на маркетинговые исследования и рекламу $21 000 000. Проведя фокус-группы и опросы, маркетологи убедились, что у потребителей есть потребность в средстве для уничтожения запахов. Потратив миллионы на разработку, вскоре на рынок выпустили "Фебриз". В первую неделю продажи взлетели, но потом – мертвая тишина. По результатам опросов клиенты показывали 100% удовлетворенность, и "Фебриз" действительно уничтожал запах, но когда исследователи посещали дома потребителей, оказывалось, что баллончик забыт где-то глубоко под другими средствами. Им не пользовались. Проект уже признали провалившимся, но его лидер, Дрейк Стимсон, не сдавался. Обратившись к специалисту по психологии потребителей, ему удалось выяснить, что потребителям не столько нужен "уничтожитель запахов", сколько "символ чистоты". Используя безвкусный "Фебриз", потребители не получали чувственного подкрепления правильности своих действий, из-за чего не вырабатывался дофамин и не создавалось желание пользоваться средством снова. Поведенческая модель не оформлялась в привычку. Тогда Стимсон решил добавить к "Фебризу" "запах океанского воздуха" и в рекламе показал, что средством надо пользоваться в качестве финального аккорда уборки. С тех пор пшик "Фебриза" стал "росписью" заботливой хозяйки под проведенной уборкой, и рынок продукта составил более $1 млрд. 1. На чем было основано заблуждение маркетологов в первом представленном рынку варианте продукта? 2. Как проявились знания нейромаркетинга и психологии поведения потребителей в этом кейсе? Выделите в кейсе конкретный фрагмент с выводами специалистов по нейробиологии. Глава 3. Управление клиентским опытом Задание 2 (могу скопировать учебник) Основываясь на материале п. 3.1 главы 3, ответьте на вопросы: |
| Цена, руб. | 400 |