кейс Управление отношениями с клиентом
| Цена, руб. | 400 |
| Номер работы | 55420 |
| Предмет | Менеджмент |
| Тип работы | Контрольная |
| Объем, стр. | 5 |
| Оглавление | Глава 1. Лояльность и ее ценность для компании Задание 1 Компания ООО "Статус" является участником высококонкурентного рынка и столкнулась с проблемой постоянного снижения объема новых клиентов. Несмотря на значительные затраты маркетингового отдела на привлечение новых клиентов, темпы роста снижаются на 3-5% ежегодно. Компания также имеет узкую продуктовую линейку. Ситуацию планируется изменить с приходом нового коммерческого директора, которому поставлена задача увеличить продажи. Задание 2 В компании ООО "Мирекс" была запущена программа по внедрению клиентоориентированности, но качество работы с клиентами за несколько месяцев не улучшилось. Вероятно, были сделаны следующие ошибки при ее внедрении: Глава 2. Стадии развития отношений с клиентами на промышленных и потребительских рынках Задание 1 Компания ООО "Статус" приобрела CRM-систему с целью улучшить взаимодействие с клиентами. Однако, спустя 2 месяца после внедрения системы, на планерке генеральный директор обнаружил, что не все поля в CRM заполняются, что мешает получать полноценную аналитику по клиентской базе. Задание 2 Для выполнения сегментации клиентской базы компании необходимо использовать различные критерии: Глава 3. Развитие клиента: дилерство, франчайзинг, кооперация Задание 1 Компания ООО "Статус", занимающаяся производством строительно-отделочных материалов, приняла решение о расширении географии сбыта и построении дилерской сети по всей России. Ранее компания торговала только в близлежащих районах через собственный отдел продаж. Задание 2: Компания ООО "Статус" приняла решение развивать свои продажи через партнеров-франчайзи в различных регионах. Для этого был подготовлен договор франчайзи, бизнес был упакован и разработаны инструкции для будущих партнеров. Глава 4. Удержание клиента (для потребительских рынков – управление NPS и CLV) Задание 1: Компания ООО "Статус" провела анализ продаж и обнаружила, что она потеряла 30% клиентов по сравнению с предыдущим годом. Несмотря на то, что компания предлагает товар, востребованный на рынке и удерживает конкурентные цены. Задание 2: Компания ООО "Статус" предлагает очень хороший товар, востребованный на рынке, и ее доля растет с каждым годом. Однако в клиентской базе компании отсутствуют крупные клиенты, преимущественно работают средние и мелкие. |
| Цена, руб. | 400 |