Проектирование системы взаимоотношений с потребителями (на примере предприятия ПАО КАМАЗ)
| Цена, руб. | 800 |
| Номер работы | 56679 |
| Предмет | Менеджмент |
| Тип работы | Курсовая |
| Объем, стр. | 48 |
| Оглавление | "Оглавление Введение..........................3 Глава 1. Теоретические основы проектирования взаимоотношений с потребителями...........................5 1.1.Взаимоотношения с потребителями в организации: понятие, сущность............................5 1.2.Управления взаимоотношениями с потребителями: стратегии, методы и инструменты..........................9 Глава 2. Анализ управления взаимоотношениями с потребителями в ПАО «КАМАЗ»...........................13 2.1.Краткая характеристика предприятия...........................13 2.2.Анализ управления взаимоотношениями с потребителями в ПАО «КАМАЗ»...........................19 2.3.Проблемы управления взаимоотношениями с потребителями в ПАО «КАМАЗ».........................28 Глава 3. Проектирование системы взаимоотношений с потребителями в ПАО «КАМАЗ».........................35 Заключение...........................43 Список литературы............................45 1. Абчук, В. А. Менеджмент в 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 249 с. 2. Айдаркина, Е. Е. Теория и практика управления : учебное пособие / Е. Е. Айдаркина ; Южный федеральный университет. — Ростов-на-Дону ; Таганрог : Издательство Южного федерального университета, 2022. — 164 с. 3. Анопченко, Т. Ю. Менеджмент: кейсы, тренинги, деловые игры. Практикум / Т. Ю. Анопченко, А. М. Григан, А. А. Лысоченко [и др.]. — 4-е изд., стер. – Москва : Дашков и К, 2021. — 282 с. 4. Барышев, А. В. Основы разработки управленческого решения : учебное пособие / А.В. Барышев. – Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2022. – 164 с. 5. Безручко, П. Практики регулярного менеджмента: управление исполнением, управление командой / Павел Безручко. — Москва : Альпина Паблишер, 2021. — 368 с. 6. Борискина, Т. Б. 454 вопроса по менеджменту : учебное пособие / Т. Б. Борискина, О. С. Пескова. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 100 с. 7. Бурнаев А.Ю. Качественная информационная система как фактор повышения эффективности оценки качества услуг. Global and Regional Research. 2023. Т. 5. № 3. С. 88-93. 8. Быстров, О.Ф. Теория менеджмента. Монография. / О.Ф. Быстров, Д.Э. Тарасов – Москва: Русайнс, 2022. – 182 с. 9. Валеева Ю.С., Нуртдинов И.И., Елесин Е.Ю. Реализация системного подхода в управлении качеством на предприятии сферы услуг. Экономика и предпринимательство. 2023. № 4 (153). С. 718-726. 10. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 6-е изд., перераб. и доп. — Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2022. — 656 с. 11. Волохов А.В. Роль образовательных услуг в повышении качества человеческого капитала: теоретический аспект. Индустриальная экономика. 2022. № 5-1. С. 28-33. 12. Генкин, Б. М. Мотивация и организация эффективной работы (теория и практика) : монография / Б. М. Генкин. — 2-е изд., испр. — Москва : Норма : ИНФРА-М, 2022. — 352 с. 13. Грушенко, В. И. Менеждмент. Восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений : учебное пособие / В. И. Грушенко. — Москва : ИНФРА-М, 2021. — 288 с. 14. Деминг, Э. Менеджмент нового времени: простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке / Эдвардс Деминг ; пер. с англ. — Москва : Альпина Паблишер, 2021. — 182 с. 15. Егоршин, А. П. Карьера одаренного менеджера : научно-популярное издание / А. П. Егоршин, С. Г. Захарова. — 2-е изд., доп. и перераб. — Москва : Логос ; Нижний Новгород : НИЭМ, 2022. — 376 с. 16. Егоршин, А. П. Эффективный менеджмент организации : учебное пособие / А.П. Егоршин. – Москва : ИНФРА-М, 2022. – 388 с. 17. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – Москва : ИНФРА-М, 2022. – 319 с. 18. Иванова, И. А. Менеджмент : учебник и практикум для вузов / И. А. Иванова, А. М. Сергеев. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 305 с. 19. Иванова, Т. Ю. Теория менеджмента. Синергетический менеджмент : учебник для вузов / Т. Ю. Иванова, Э. М. Коротков, В. И. Приходько. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 331 с. 20. Кисляков, Г. В. Менеджмент: основные термины и понятия : словарь / Г.В. Кисляков, Н.А. Кислякова. – 2-е изд. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 176 с. 21. Кнышова, Е. Н. Менеджмент: Учебное пособие / Кнышова Е. Н. — Москва : ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2022. — 304 с. 22. Кожевина, О. В. Управление изменениями : учебник / О. В. Кожевина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2021. — 304 с. 23. Кожевина, О.В. Терминология теории управления: словарь базовых управленческих терминов : учебное пособие / О.В. Кожевина. – М. : ИНФРА-М, 2021. – 156 с. 24. Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для среднего профессионального образования / Э. М. Коротков. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 566 с. 25. Коротун, О. Н. Менеджмент: основные технологии : учебное пособие для бакалавров / О. Н. Коротун, И. С. Кошель, В. В. Мазур. — 2-е изд. — Москва : Дашков и К, 2022. — 108 с. Приложение 1.........................48 " |
| Цена, руб. | 800 |
Заказать работу «Проектирование системы взаимоотношений с потребителями (на примере предприятия ПАО КАМАЗ)»
Отзывы
-
22.10
Привет. Все сдал на отлично. Спасибо за помощь
Денис - 10.10 Оксана
-
05.10
С антиплагиатом все хорошо, спасибо за помощь
Илья