ЭТИКА ОБЩЕНИЯ В СТРАХОВАНИИ МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И АГЕНТОМ
| Цена, руб. | 800 |
| Номер работы | 56954 |
| Предмет | Этика |
| Тип работы | Курсовая |
| Объем, стр. | 27 |
| Оглавление | Содержание Введение.......................3 Глава 1.Теоретические основы изучения этики общения........................5 1.1.Сущность этики общения.........................5 1.2.Основные функции и принципы этики общения...........................9 Глава 2.Специфика реализации профессиональной этики в сфере услуг страхования.........................16 2.1.Процесс контакта между клиентом и агентом........................16 2.2.Этика общения агента с клиентами..........................19 Заключение.........................25 Список использованных источников.......................26 1.Блюм М.А. Этика деловых отношений: учеб. пособ./ М.А. Блюм, Б.И. Герасимов. – М.: Инфра-М, 2012. – 224 с. 2.Белоусова, Т. Этикет: Полный свод правил светского и делового общения: Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях. – М.: Астрель; СПб.: Астрель-СПб, 2012. – 284 с. 3.Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. / Бороздина, Г.В. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 295 с 4.Войнов Б.Г., Буряков С.А. Основные ошибки управленцев / Б.Г. Войнов, С.А. Буряков // АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО ОБЩЕСТВА сборник статей 4-ой Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. 2014. С. 231-234. 5.Гойхман, О.Я., Надеина, Т.М. Речевая коммуникация: Учебник / Под ред. О.Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М., 2001. – 272 с. 6.Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – М.: «Дашков и К», 2009. – 528 с. 7.Деловое общение. Учебник / Руденко, А.М., Самыгин, С.И. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 413. 8.Егоров, В. П. Этика деловых отношений : учеб. пособие / В. П. Егоров. — М. : Юридический институт МИИТа, 2016. — 142 с. 9.Ефимова, Н. С. Психология общения. Практикум по психологии: учеб. пособие / Н.С. Ефимова. — Москва: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2021. — 192 с. — (Среднее профессиональное образование). - ISBN 978-5-16-105933-3. - Текст: электронный. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/987198 (дата обращения: 05.02.2024) 10.Кошевая, И. П. Профессиональная этика и психология делового общения: учеб. пособие / И.П. Кошевая, А.А. Канке. — Москва: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2021. — 304 с. — (СПО). - ISBN 978-5-16-100669-6. - Текст: электронный. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/987725 (дата обращения: 05.02.2024) 11.Карпов, А.В. Этика и психология профессиональной деятельности: учебник / А.В. Карпов. – М.: Юрайт, 2019. - 570 с. - Текст: непосредственный. 12.Крамкова О.В. Этика и эффективное общение. Учебно-методическое пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. – 44 с 13.Кузин, Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. / Кузин, Ф.А. – М.: Ось-89, 1997. – 240 с. 14.Пехова М.М. Этика и психология деловых отношений [Электронный ресурс]: учебное пособие / М.М. Пехова, Т.А. Ханагян. – Электрон, текстовые дан. (3,2 Мб). – СПб.: Наукоемкие технологии, 2018. – 1 электрон, опт. диск (CD-ROM). 15.Синицына Т.И. Профессиональная этика и служебный этикет: учебное пособие / Т.И. Синицына; Северо-Западный институт (филиал) Университета имени О. Е. Кутафина (МГЮА), Фонд развития филиала МГЮА имени О.Е. Кутафина в г. Вологде. – Вологда, 2022. – 162 с. 16.Столяренко, Л.Д. Психология общения: учебник / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. – Ростов н/Дону: Феникс, 2021. – 317 с. - Текст: непосредственный. 17.Стернин, И.А., Новичихина М.Е. Культура делового общения. / Стернин, И.А., Новичихина, М.Е. – Воронеж: Воронеж. ун-та, 2001. – 120 с. 18.Шеламова Г.М. Этикет деловых отношений: учеб. пособ. / Г.М. Шеламова. – М.: Академия, 2012. – 64 с. 19.Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник / Г.М. Шеламова. – М.: Академия, 2012. – 192 с. 20.Этика деловых отношений: Ученое пособие для вузов. – 2-е изд. / Егоршин, А.П., Распопов, В.П., Шашкова, Н.В. – Н.Новгород: НИМБ, 2008. – 400с. |
| Цена, руб. | 800 |