Приемы ведения переговоров по телефону
| Цена, руб. | 300 |
| Номер работы | 19396 |
| Предмет | Культура и искусство |
| Тип работы | Реферат |
| Объем, стр. | 17 |
| Оглавление | "Введение……………………………………………………………………….. 3 1. Особенности телефонных переговоров ………………………………. 4 2. Техника телефонных переговоров ……………………………………. 9 3. Правила пользования телефоном в разных странах мира …………... 13 Заключение…………………………………………………………………….. 16 Список использованной литературы………………………………………… 17 1. Аминов И.И., Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2006 2. Бердышев С.Н. Технологии работы с трудными клиентами. – М.: Дашков и Кш, 2008. – 143 с. 3. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. – М., 2013. 4. Галигузова Е. Клиент всегда рад / Е. Галигузова, П. Слепов // Пресс-служба. – 2011. – № 9. – С. 60-64. 5. Жаркова Т.И. Культура бизнес-общения. – Челябинск, 2008. – 195 с. 6. Зельдович Б.З., Деловое общение: Учебное пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2007 7. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 368 с. 8. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. – Ростов-на-Дону, 2013. 9. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 326 с. 10. Ллойд К.Ф. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. – М., 2009. 11. Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения: Пособие и словарь-справочник. – М.: КУбК-а, 2007. – 192 с. 12. Стародубцев В.Ф. Межкультурная коммуникация в бизнесе и предпринимательстве: поиск деловой идентичности. – М.: Экономика, 2013. – 285 с. 13. Титова Л.Г., Деловое общение: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ, 2006 14. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. – М., 2010. 15. Шилова К.А. Телефонные разговоры делового человека. – М., 2013. – 71 с. " |
| Цена, руб. | 300 |
Заказать работу «Приемы ведения переговоров по телефону»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил