Сервисная деятельность. Кейс-задание 2
| Цена, руб. | 400 |
| Номер работы | 19444 |
| Предмет | Туризм и гостиничное дело |
| Тип работы | Контрольная |
| Объем, стр. | 4 |
| Оглавление | "Ситуация 1 Цель работы: сформировать представление о необходимости учета психологических особенностей клиента и навык применения на практике психологических принципов процесса обслуживания потребителя. Практическая потребность понимания мотивов потребительского поведения возникла только в ХХ веке, когда подавляющее большинство товаров перестало делаться на заказ (с частичной или полной предоплатой заказчиком), а стало производиться в условиях массового промышленного производства на рынок. Производители перестали видеть, слышать и понимать своих потребителей, находящихся за сотни или тысячи километров от них. Восстановлению «обратной связи» между потребителями и производителями должно было послужить изучение потребительского поведения, мотивации покупок и построение на основе этих данных моделей, объясняющих поведение потребителей, и помогающих производителям влиять на это поведение, или использовать его нюансы в собственных интересах. Вопросы и задания: 1. Существует мнение, что, принимая решение, клиент не следует какой-либо схеме, а делает свой выбор в большей или меньшей степени случайно. Какова ваша позиция по этому вопросу? 2. Охарактеризуйте тип поведения, свойственный вам при приобретении услуг. Ситуация 2 Цель работы: сформировать представление об источниках информации об услуге как части процесса принятия решения о покупке. Закон «О защите прав потребителей» определяет объем и требования к информации о товарах (работах, услугах). Право на информацию предполагает, что потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о товаре, работе или услуге и о продавце (изготовителе, исполнителе), позволяющая ему сделать компетентный и разумный выбор. Иными словами, не допускается как предоставление информации недостоверной, т.е. не соответствующей действительности, так и неполной, т.е. какой- то ее части, если такая информация повлечет неправильный выбор товара (работы или услуги). Вопросы и задания: 1. Перечислите основные источники информации, используемые потенциальным клиентом для принятия решения о покупке. 2. Какой источник информации для принятия решения о покупке является, по вашему мнению, наиболее эффективным? " |
| Цена, руб. | 400 |
Заказать работу «Сервисная деятельность. Кейс-задание 2»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил