Стандартизация и контроль качества туристических услуг. Кейс-задание 1
| Цена, руб. | 400 |
| Номер работы | 19758 |
| Предмет | Туризм и гостиничное дело |
| Тип работы | Контрольная |
| Объем, стр. | 8 |
| Оглавление | "Вариант 2 Ситуация 1 Туристский клуб «Радуга» проводит пешие и лыжные походы 1 – 3 категорий сложности. В осенний поход 1-й категории сложности пошли 17 школьников, двое из которых учились в 5 классе (11 лет). Вел группу один руководитель. Вопросы и задания: 1. Сколько ошибок, и какие конкретно ошибки допустил при организации похода руководитель группы? 2. Предположите последствия этих ошибок для школьников и для руководителя похода. 3. Какими нормативно-правовыми документами должен был руководствоваться руководитель группы при организации похода? Ситуация 2 Последним этапом сертификации объектов и услуг санаторно-курортной сферы является Инспекционный контроль, который проводит орган по сертификации, выдавший сертификат, в течение всего срока действия сертификата соответствия. Ежегодное подтверждение соответствия сертификата позволяет выявить несоответствие лицензионным требованиям, отслеживать положительные и отрицательные изменения, произошедшие за отчетный период в санаторно-курортном учреждении и при необходимости приостановить действие сертификата, а в особых случаях и действие лицензии на медицинскую деятельность. Вопросы и задания: 1. Предположите, какие могут возникнуть проблемы у санаторно-курортного учреждения для прекращения действия сертификата? 2. Какими нормативно-правовыми документами должно руководствоваться в своей работе санаторно-курортное учреждение, чтобы избежать нарушений? Ситуация 3 Туристская фирма «Венера-тур», специализируется на выездном туризме. Фирма обратилась в Систему добровольной сертификации услуг с целью подтверждения туристских услуг требованиям стандартов и представила следующий перечень документов:  аттестационный лист туристской фирмы, устав,  свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, штатное расписание,  договор аренды, договор со страховой компанией, договор с клиентом,  агентские договоры с копией сертификатов туроператоров,  лист бронирования туристских услуг, образцы путевки и ваучера,  перечень предлагаемых услуг и туристских маршрутов,  справка (за подписью руководителя турфирмы) об отсутствии жалоб от клиентов на период сертификации. Рассмотрение заявки на добровольную сертификацию не началось из-за неполной документационной комплектации. Вопросы и задания: 1. Какие еще документы необходимо было предоставить турфирме для прохождения добровольной сертификации? 2. Можно ли предоставить копии недостающих документов, а не оригиналы? 2. Можно ли предоставить копии недостающих документов, а не оригиналы? Список литературы: 1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=193157 2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=182775 3. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. от 02.03.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=181793 4. Федеральный закон от 14.03.1995 N 33-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об особо охраняемых природных территориях» (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015) [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=183250 5. Федеральный закон от 23.02.1995 N 26-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=156884 6. Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 28.11.2015) «О техническом регулировании» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=189650 7. Приказ Минобразования РСФСР от 13.07.1992 № 293 «Об утверждении нормативных документов по туристско-краеведческой деятельности» (вместе с «Инструкцией по организации и проведению туристских походов по организации и проведению туристских походов, экспедиций и экскурсий по организации и проведению туристских походов, экспедиций и экскурсий (путешествий) с учащимися общеобразовательных школ и профессиональных училищ, воспитанниками детских домов и школ-интернатов, студентами педагогических училищ Российской Федерации» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=EXP;n=301249 " |
| Цена, руб. | 400 |
Заказать работу «Стандартизация и контроль качества туристических услуг. Кейс-задание 1»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил