Стандартизация и контроль качества туристических услуг. Кейс-задание 2
| Цена, руб. | 400 |
| Номер работы | 19759 |
| Предмет | Физика |
| Тип работы | Контрольная |
| Объем, стр. | 7 |
| Оглавление | "Вариант 2 Ситуация 1 В курортном городе молодые предприниматели собираются открывать свою турфирму, специализирующуюся на активных видах отдыха, таких как дайвинг (подводное плавание со специальным снаряжением или без него) и виндсерфинг (активный отдых, заключающийся в катании на серфинге с установленным на нем парусом). В своей работе предприниматели руководствуются ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и стандартом 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов». Вопросы и задания: 1. Достаточно ли перечисленных нормативно-правовых документов для оказания услуг по перечисленным видам активного отдыха? 2. Какими национальными стандартами в сфере туризма и активного отдыха они еще должны пользоваться? 3. Какие существуют международные стандарты в сфере дайвинга? Ситуация 2 Турист отправился по путевке в сафари-тур в Кению. Во время заключения договора с турагентством менеджер провел инструктаж, и выдал ему памятку туриста, въезжающего в страну неблагополучную по особо опасным заболеваниям. Для того чтобы путешествие прошло благоприятно, турист должен был поставить прививку от желтой лихорадки. В силу своей занятости, турист это не сделал. В путешествии турист заболел, и месяц провел в больнице. Т.к. договорная медицинская страховка у него закончилась, он лечился за свой счет. Дома он потребовал от фирмы компенсацию за лечение и причинение морального вреда. Фирма отказала туристу, сославшись на нарушение им договора. Вопросы и задания: 1. Кто в данном случае нарушил условия договора – фирма или турист? 2. Должны ли быть удовлетворены требования туриста? 3. Подтвердите ответы ссылкой на нормативные документы и национальные стандарты. Ситуация 3 Пляж турбазы «Ветер» на Черноморском побережье Кавказа очень любят отдыхающие с детьми туристы, он достаточно чистый, имеются удобные детские зоны, пляжные зонты, шезлонги и матрасы для них, столики, батут, надувные аттракционы и другое. Но этим летом на пляже стали появляться разносчики пирожков и восточных сладостей, хотя на территории пляжа действует кафе. Туристы обратились с претензией к хозяевам турбазы, не допускать передвижной торговли продуктами неизвестного качества. Вопросы и задания: 1. Какие действия может принять хозяин турбазы в отношении «лоточников»? 2. Правомерны ли претензии туристов? 3. Если – да, то обоснуйте, на основании какого документа они могут предъявляться? Список литературы 1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=193157 2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=182775 3. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. от 02.03.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=181793 4. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=191115 5. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 07.09.2001 N 23 (ред. от 03.05.2007) «О введении в действие Санитарных правил» (вместе с «СП 2.3.6.1066-01. 2.3.5. Предприятия торговли. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. Санитарно-эпидемиологические правила», утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 06.09.2001) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=69292 " |
| Цена, руб. | 400 |