Психологические особенности делового общения по телефону
| Цена, руб. | 800 |
| Номер работы | 26770 |
| Предмет | Менеджмент |
| Тип работы | Курсовая |
| Объем, стр. | 30 |
| Оглавление | Оглавление Введение……………………………………………………………………………3 Глава 1 Теоретические аспекты делового общения……………………………..5 1.1 Характеристика делового общения…………………………………………..5 1.2 Механизмы делового общения. Закономерности деловых взаимоотношений …………………………………………………………………9 1.3 Принципы делового общения………………………………………………...11 Глава 2 Психологические особенности делового общения по телефону……..14 2.1 Психологические аспекты делового общения………………………………14 2.2 Деловое общение по телефону……………………………………………….18 2.3 Правила телефонных переговоров. Звонок Вам…………………………….24 Заключение………………………………………………………………………...26 Библиографический список……….…………………………………………….29 Библиографический список 1. Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 327 c. 2. Бороздина, Г.В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c. 3. Бороздина, Г.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c. 4. Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение / О.А. Баева. - М.: Новое знание, 2016. - 368 c. 5. Белоусова Т. В. Все про этикет : полный свод правил светского и делового общения / Т. В. Белоусова. М. : АСТ, 2015. 284 с. 6. Брайан Д. Светский этикет / Д. Брайан. М. : Эксмо, 2014. 352 с 7. Бер, Елена Хорошие манеры & деловой этикет. Иллюстрированное руководство / Елена Бер. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 168 c. 8. Виговская, М.Е. Психология делового общения: Учебное пособие для бакалавров / М.Е. Виговская, А.В. Лисевич. - М.: Дашков и К, 2016. - 140 c. 9. Волков, Б.С. Психология педагогического общения: Учебник для бакалавров / Б.С. Волков, Н.В. Волкова, Е.А. Орлова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 335 c. 10. Дмитриева, Л.А. Психология профессионального общения в следственной деятельности: Учебное пособие / Л.А. Дмитриева. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 191 c. 11. Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 247 c. 12. Коноваленко, М.Ю. Психология общения: Учебник для СПО / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 468 c. 13. Корягина, Н.А. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 437 c. 14. Кузнецов И. Н. Деловой этикет : учеб. пособие для студентов вузов /И. Н. Кузнецов. М. : ИНФРА-М, 2014. 346 с. 15. Макеев, В.А. Психология делового общения. Имидж и нормы этикета / В.А. Макеев. - М.: КД Либроком, 2015. - 272 c. 16. Руденко, А.М. Психология делового общения: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко. - М.: Дашков и К, 2014. - 264 c. 17. Руденко А. М. Культура речи и деловое общение в схемах и таблицах : учеб. пособие / А. М. Руденко. Ростов н/Д : Феникс, 2015. 334 с. 18. Технология делового общения. - М.: МарТ, ИКЦ ""МарТ"", 2015. - 128 c. 19. Шеламова, Г. М. Культура делового общения при трудоустройстве / Г.М. Шеламова. - М.: Academia, 2016. - 64 c. |
| Цена, руб. | 800 |