Пути оптимизации управления качеством сервисного обслуживания пациентов в частных медицинских центрах России и Израиля
| Цена, руб. | 3000 |
| Номер работы | 26962 |
| Предмет | Менеджмент |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 97 |
| Оглавление | Содержание Введение 3 1 Теоретические основы управления качеством сервисного обслуживания пациентов 6 1.1 Понятие сервисного обслуживания в здравоохранении 6 1.2 Рынок медицинских услуг как социально-экономическая система 15 1.3 Анализ современного состояния рынка медицинских услуг 21 2 Анализ качества сервисного обслуживания пациентов в частных медицинских центрах России и Израиля 33 2.1 Оценка качества сервисного обслуживания пациентов ООО Медицинский центр «Династия» 33 2.2 Оценка качества сервисного обслуживания пациентов в частных медицинских центрах Израиля 50 2.3 Эффективность управления сервисным обслуживанием в частных медицинских центрах 57 3 Пути оптимизации управления качеством сервисного обслуживания пациентов в частных медицинских центрах 63 3.1 Основные направления совершенствования государственного регулирования рынка медицинских услуг 63 3.2 Пути оптимизации управления качеством медико-экономического развития клиники ООО Медицинский центр «Династия» 72 Заключение 82 Список использованных источников 85 Приложение А 91 Приложение Б 95 Список использованных источников 1. Мальцев А.А., Фечина А.О. Реструктуризация мирового рынка оздоровительных и медицинских услуг // Агропродовольственная политика России. – 2017. – № 2 (62). – С. 82-91. 2. Здравоохранение в России. 2015: Стат.сб./Росстат. - М., 2015. – 174 с. 3. Демиденко Я.А., Орлова А.А. Перспективы развития Российского рынка частных медицинских услуг в современных условиях // Горизонты экономики. – 2016. – № 2 (28). – С. 47-50. 4. Швец Ю.Ю. Влияние соотношения частного и государственного секторов в системе здравоохранения на качество предоставляемых медицинских услуг // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. – 2017. – № 2. – С. 44-48. 5. Арбитайло И. Я., Давыденко В. А. Ситуация рынка медицинских услуг в России и в мире: вчера, сегодня, завтра // Вестник Тюменского государственного университета. Социально-экономические и правовые исследования. – 2014. – №8. – С.64-73. 6. Краткая информация об исполнении консолидированного бюджета Российской Федерации [Электронный ресурс] // Официальный сайт Министерства финансов Российской Федерации. – Режим доступа: https://www.minfin.ru/ru/statistics/conbud/ (дата обращения: 08.10.2017). 7. Рейтинг стран мира по эффективности систем здравоохранения в 2016 году [Электронный ресурс] // Bloomberg: The Most Efficient Health Care 2016. – Режим доступа: http://gtmarket.ru/news/2016/10/08/7306 (дата обращения: 08.10.2017). 8. Шишкин, С. В., Потапчик, Е. Г., Селезнева, Е.В. Оплата пациентами медицинской помощи в российской системе здравоохранения : препринт WP8/2014/03 / С. В. Шишкин, Е. Г. Потапчик, Е. В. Селезнева ; Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». – М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2014. – (Серия WP8 «Государственное и муниципальное управление»). – 48 с. 9. Роль частных медицинских организаций в российской системе здравоохранения [Электронный ресурс] // С.В. Шишкин, Е.Г. Потапчик, Е.В. Селезнева, НИУ ВШЭ. – Режим доступа: https://www.apcmed.ru/library/900/ (дата обращения: 08.10.2017). 10. Всемирная организация здравоохранения. Доклад «Основные положения стратегии охраны здоровья населения РФ на 2013–2020 годы» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ng.ru/economics/2014-02-04/4_doctors.html?id_user=Y (дата обращения: 08.10.2017). 11. Взгляд на перспективы развития рынка частных медицинских услуг в РФ в 2017–2019 гг. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/ru/pdf/2017/03/ru-ru-research-on-development-of-the-private-medical-services-market-v1.pdf (дата обращения: 08.10.2017). 12. О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов : Постановление Правительства РФ от 19.12.2016 № 1403 [Электронный ресурс] // Интернет-версия КонсультантПлюс. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 08.10.2017). 13. Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации : . Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 29.07.2017) // Российская газета, № 263, 23.11.2011. 14. Соколова Л.Г., Макарочкина М.В. Здравоохранение как социально-экономическая система // В сборнике: Публичное управление и территориальное развитие: новые тенденции и перспективы материалы ежегодной международной научно-практической конференции. – 2016. – С. 51-62. 15. Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://dal.sci-lib.com/ (дата обращения: 09.10.2017). 16. Классификация видов экономической деятельности ОКВЭД 2017 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://новыеформы.рф/okved.html (дата обращения: 09.10.2017). 17. Краткая медицинская энциклопедия / Под ред. Б. В. Петровского. – 3-е изд. – М.: Медицинская энциклопедия, 2013. – 593 с. 18. Ожегов С. И. Словарь русского языка [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://slovarozhegova.ru/ (дата обращения: 09.10.2017). 19. Экономическая энциклопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://vocable.ru/termin/uslugi.html (дата обращения: 09.10.2017). 20. Дата И. С. Медицинские услуги как товар медицинского рынка // Современная наука: «Актуальные проблемы теории и практики». Серия: Познание. – М.: Научные технологии. – 2017. – № 1-2. – С. 71–75. 21. Экономика здравоохранения/ под ред. Решетникова А. В. – М: Гэотар-медиа. – 2015. – 268 с. 22. ОСТ 91500.01.0005-2001. Отраслевой стандарт. Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении (принят и введен в действие Приказом Минздрава России от 22.01.2001 № 12) [Электронный ресурс] // Интернет-версия КонсультантПлюс. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 09.10.2017). 23. Макарочкина М.В. Конституциональные основы разграничения полномочий в области здравоохранения между органами исполнительной власти РФ, субъектов РФ и органами местного самоуправления / М.В. Макарочкина // Публичное управление и территориальное развитие: тенденции, проблемы, перспективы и последствия мирового кризиса : сб. материалов междунар. науч.-практ. конф. Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2015. – С. 65. 24. Щепин О.П. Здравоохранение как социально-экономическая система // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. – 2012. – № 3. – С. 3–5. 25. Титова А.О. Рынок медицинских услуг как социально-экономическая система // Вестник СГТУ. – 2009. – № 1. – С. 239–245. 26. Поддерегина Л.И. Сущность и структура социально-экономической системы общества // Наука и техника. – 2007. – № 4. – С. 72–79. 27. Каминская Т. М. Об экономической сущности медицинской услуги // Региональная экономика. – 2013. – № 8. – С. 50–55. 28. Зражевская Т.Д., Косолапов А. В. Платные медицинские услуги в бюджетных медицинских организациях в системе гарантий конституционного права на охрану здоровья [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://отрасли-права.рф/article/21865 (дата обращения: 09.10.2017). 29. Семченко И.В. Социальный подход к системе организации сервисной деятельности // Научный результат. Серия: Технология бизнеса и сервиса. – 2016. – Т. 2. – № 2. – С. 51–57. 30. Самарин Н.А. Оценка качества медицинской услуги на основе анализа ожиданий пациента // Terra Economicus. – 2013. – Т. 11. – № 1–2. – С. 108–112. 31. Сибурина Т.А., Барскова Г.Н., Лактионова Л.В. Методические подходы к исследованию удовлетворенности пациентов высокотехнологичной медицинской помощью // Социальные аспекты здоровья населения. – 2013. – Т. 29. – № 1. – С. 3–21. 32. Шипилова (Клиот) Ю.М. Причины возникновения и критерии оценки работы коммерческих медицинских организаций // статья в журнале: «Успехи современной науки и образования». – 2016.– № 1. – С. 36–38. 33. Карпов О.Э., Махнев Д.А. Методика организации опросов пациентов для оценки удовлетворенности качеством медицинского обслуживания // Вестник Национального медико-хирургического Центра им. Н.И. Пирогова. – 2009. – № 1. – Т. 4. – С. 68–72. 34. Лечение в Израиле 2017: достижения, цены, новости медтуризма [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.doktorisrael.ru (дата обращения: 19.01.2018). 35. Ковалева И.П. Анализ рынка медицинского туризма Израиля // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. – 2014. – № 19–2. – С. 108–114. 36. Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи (Зарегистрировано в Минюсте России 17.05.2017 № 46740) : Приказ Минздрава России от 10.05.2017 № 203н [Электронный ресурс] // Интернет-версия КонсультантПлюс. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 18.02.2018). 37. Кондратова Н. В. Методические подходы к исследованию удовлетворенности пациентов в медицинской организации [Электронный ресурс] // ВМНО. – 2016. – №5 (77). – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/metodicheskie-podhody-k-issledovaniyu-udovletvorennosti-patsientov-v-meditsinskoy-organizatsii (дата обращения: 03.03.2018). 38. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». – М.: Стандартинформ. – 2015. – 23 с. 39. Международные стандарты аккредитации медицинских организаций // Перевод с английского под редакцией А.Ю. Абрамова, Г.Э. Улумбековой. - Москва, 2013. – 222 с. 40. Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий (Зарегистрировано в Минюсте России 09.01.2018 № 49577) : Приказ Минздрава России от 30.11.2017 № 965н [Электронный ресурс] // Интернет-версия КонсультантПлюс. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 18.02.2018). 41. Суворова М. Р. Некоторые правовые проблемы оказания платных медицинских услуг медицинскими организациими // статья в сборнике трудов конференции «EUROPEAN SCIENTIFIC CONFERENCE». – 2017. – С. 123–126. 42. Лига пациентов обратилась в Генпрокуратуру из-за платных услуг в больницах [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://doctorpiter.ru/articles/16385/ (дата обращения: 25.01.2018). 43. Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг : Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 [Электронный ресурс] // Интернет-версия КонсультантПлюс. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 18.02.2018). 44. Лекарства в России: завышение цен и другие проблемы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.med.vesti.ru (дата обращения: 18.02.2018). 45. Головин В. А. Зарубежные вопросники для пациентов [Электронный ресурс] // Вятский медицинский вестник. – 2011. – №3–4. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/zarubezhnye-voprosniki-dlya-patsientov (дата обращения: 18.02.2018). |
| Цена, руб. | 3000 |
Заказать работу «Пути оптимизации управления качеством сервисного обслуживания пациентов в частных медицинских центрах России и Израиля»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил