Разработка мероприятий по модернизации государственного управления социальными услугами
| Цена, руб. | 3000 |
| Номер работы | 28296 |
| Предмет | Госуд. и муниц. управление |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 81 |
| Оглавление | Отчет Содержание Введение 3 Раздел 1. Характеристика деятельности МФЦ района Черемушки 5 1.1 Общая характеристика организации 5 1.2 Характеристика услуг организации 6 Раздел 2. Анализ управления социальными услугами в МФЦ района Черемушки 10 2.1 Особенности обслуживания клиентов в организации 10 2.2 Оценка эффективности управления социальными услугами в МФЦ района Черемушки 13 2.3 Основные проблемы в деятельности организации 16 2.4 Пути решения выявленных проблем 18 Заключение 21 Список используемой литературы 22 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Федеральный закон «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» от 28.12.2013 № 442-ФЗ // Консультант Плюс. 2. Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 28.12.2016) ""Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"" // СПС Консультант Плюс. 3. Приказ Минтруда России от 10 ноября 2014 г. № 874н «О примерной форме договора о предоставлении социальных услуг, а также о форме индивидуальной программы предоставления социальных услуг» // Российская газета. 2015. 12 янв. 4. Постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (в ред. от 23.10.2017 г.) [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102162007, свободный. 5. Постановление Правительства Москвы от 22 февраля 2012 г. N 64-ПП «О внесении изменений в государственные программы города Москвы и об утверждении Государственной программы ""Открытое Правительство"" на 2012-2016 гг.» [Электронный ресурс]. Режим доступа: hhttp://mosopen.ru/document/64_pp_2012-02-22, свободный. 6. Постановление Правительства Москвы от 27.08.2014 N 495-ПП «Положение об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://md.mos.ru/about/polozhenie_o_departamente/, свободный. 7. Бастиа Ф. Экономические гармонии. Избранное / Ф. Бастиа. - М.: Издательство «Эксмо», 2007. 8. Большакова Ю.М., Михальченкова Н.А. Удовлетворенность качеством государственных услуг предоставляемых многофункциональными центрами: социологический анализ // Политика и общество. 2015. № 4. С. 474-482. 9. Гаврилова Л.А. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг: преимущества и проблемы создания // Сервис plus. 2015. Т. 9. № 1. С. 26-33. 10. Губарева Т.В., Ефименко А.А., Никитина М.В. Многофункциональные центры как реализация принципа одного окна // Проблемы социально-экономического развития Сибири. 2013. № 1. С.29-34. 11. Губарева Т.В., Кадиржанова Д.К., Мещеряков А.Л. Многофункциональные центры предоставления государственных услуг в Иркутской области и Республике Бурятия // Проблемы социально- экономического развития Сибири. 2014. № 2. С. 19-27. 12. Губарева Т.В., Слепнева Е.А., Тихонова А.С. Многофункциональные центры на территории Западной Сибири // Проблемы социально-экономического развития Сибири. 2014. № 2. С. 9-18. 13. Зенин С.С. Правовые формы оказания государственных и муниципальных услуг // Государственная власть и местное самоуправление. 2014. № 7. С. 31-39. 14. Игнатова А.М. Многофункциональные центры как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг // Политическая экспертиза: ПОЛИТЭКС. 2011. Т. 7. № 2. С. 220-228. 15. Калинина А.Э., Соколов А.Ф. Организационное, институциональное и информационное обеспечение функционирования многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг // Вестник Волгоградского государственного университета. Сер. 3: Экономика. Экология. 2013. № 2. С. 37-46. 16. Киселева А.М. Коммуникационная эффективность организации государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра // Вестник Омского университета. Сер.: Экономика. 2015. № 4. С. 217-225. 17. Котлер Ф., Ли Н. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Пер. с англ.; под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Питер, 2008. 18. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия / К. Лавлок. - М.: Изд-во «Вильямс», 2017. 19. Ляхов В.П. Региональный опыт реализации МФЦ в России в контексте оптимизации функционирования местного самоуправления и модернизации российского общества // Власть. 2015. № 1. С. 44-49. 20. Малофеев И.В. Социальные услуги в системе социального обслуживания населения / И.В. Малофеев. - М.: Изд-во «Дашков и К», 2012. - 21. Маркс К. Капитал / К. Маркс. - М.: Изд-во Российская политическая энциклопедия, 2015. 22. Мироненко Н.В., Тихенькая Н.С., Кондакова К.С. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в регионах России: проблемы и перспективы // Вестник государственного и муниципального управления. 2014. № 2-1. С. 105-109. 23. Наумов В.Н., Кучеренко Д.В. Предоставление государственных и муниципальных услуг гражданам Санкт-Петербурга сетью многофункциональных центров // Управленческое консультирование. 2015. № 5. С. 18-28. 24. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. N 1612-ст.). - URL: http://docs.cntd.ru/document/1200102288 (Дата обращения: 17.05.2017). 25. Носко Б.П., Агаджанян Г.С. Технологическая интеграция сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в систему межведомственного электронного взаимодействия // TERRA ECONOMICUS. 2012. Т. 10. № 4-2. С. 41-45. 26. Осикова А.А., Крюков А.Ф. Проблемы становления информационного государства в России // Вестник Красноярского государственного аграрного университета. 2014. № 5. С. 30-35. 27. Рудой В.В. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг как инструмент повышения эффективности взаимодействия власти и общества // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 6. Политология. Международные отношения. 2010. № 3. С.64-68. 28. Соколов А.Ф. Развитие сети многофункциональных центров: теория и практика / А.Ф. Соколов // Научные ведомости БелГУ. Сер. История. Политология. Экономика. Информатика. 2012. №1(120), вып. 21. С. 56-60. 29. Социальное обслуживание граждан — новые правила [Электронный ресурс] Режим доступа: http:// pro vincialynews.ru/publ/zakony/grazhdanskoe_zakonodatelstvo/socialnoe_obslu zhivanie_grazhdan_novye_pravila/23-1-0-312, свободный. 30. Тараканов А.А. Создание конкурентной среды в сфере предоставления государственных услуг // Вестник финансового университета. 2013. № 2. С. 123-128. 31. Тюшняков В.Н. Развитие сети многофункциональных центров: теория и практика / А.Ф. Соколов // Известия Южного федерального университета. Технические науки. 2011. №11, том.124. С. 56-60. Оценка качества предоставления государственных услуг и мероприятия по его повышению СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 Глава 1. Теоретические основы оценки качества предоставления государственных услуг 6 1.1 Понятие качества государственных услуг 6 1.2 Подходы к оценке качества государственных услуг 12 1.3 Показатели оценки качества государственных услуг 17 Глава 2. Анализ качества предоставления государственных услуг в МФЦ района Черемушки 23 2.1 Общая характеристика МФЦ района Черемушки 23 2.2 Анализ государственных услуг, оказываемых в МФЦ района Черемушки 25 2.3 Оценка качества предоставления услуг в МФЦ района Черемушки 28 Глава 3. Повышение качества предоставления государственных услуг в МФЦ района Черемушки 36 3.1 Основные направления повышения качества предоставления государственных услуг 36 3.2 Разработка мероприятий по повышению качества предоставления государственных услуг в МФЦ района Черемушки 41 3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 48 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 54 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Конституция РФ. Герб. Гимн. Флаг: по состоянию на 2017 год. — Москва: Издательство «Э», 2017. — 64 с. 2. ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» [Электронный ресурс]. Режим доступа: docs.cntd.ru/document/1200102288, свободный. 3. Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 28.12.2016) ""Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"" // СПС Консультант Плюс. 4. Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ (ред. от 09.03.2016) ""Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"" // ""Собрание законодательства РФ"", 16.02.2009, N 7, ст. 776. 5. Федеральный закон ""Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"" от 06.10.2003 N 131-ФЗ // ""Собрание законодательства РФ"", 06.10.2003, N 40, ст. 3822. 6. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» № 59-ФЗ от 02.05.2006 (ред. от 03.11.2015 г.). // Консультант Плюс. 7. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 21.07.2014 г.) // СПС Консультант Плюс. 8. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ // СПС Консультант Плюс. 9. Постановление Правительства Москвы от 22 февраля 2012 г. N 64-ПП «О внесении изменений в государственные программы города Москвы и об утверждении Государственной программы ""Открытое Правительство"" на 2012-2016 гг.» [Электронный ресурс]. Режим доступа: hhttp://mosopen.ru/document/64_pp_2012-02-22, свободный. 10. Постановление Правительства Москвы от 27.08.2014 N 495-ПП «Положение об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://md.mos.ru/about/polozhenie_o_departamente/, свободный. 11. Постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (в ред. от 23.10.2017 г.) [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102162007, свободный. 12. Приказ Минэкономразвития России от 27.05.2016 № 322 «Об утверждении Методических рекомендаций по созданию и организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» [Электронный ресурс]/ Официальный сайт Министерства экономического развития Российской Федерации - Режим доступа: http://economy.gov.ru/. 13. Абрамов С.С. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. 2011. № 1. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-uslug-s-uchetom-pozitsii-potrebitelya, свободный. 14. Государственная и муниципальная служба: учеб.-метод. пособие / С.Р. Шеховцова, О.И. Шаталова, Е.А. Величенко [и др.]. Ставрополь: Фабула, 2014. 15. Давыдова Э.Н. Работа с обращениями граждан: учебник./ Э.Н. Давыдова, А. Е. Рыбаков. - Минск: Регистр, 2013. 16. Дмитриева Ю.В. Совершенствование системы управления миграционными процессами в современной России на основе концепции управления качеством: дис. ... д-ра экон. наук. М., 2012. 17. Искужина Г.Р., Аминов И.Р. Местное самоуправление как институт публичного управления в Российской Федерации // Международная научно-практическая электронная конференция «Современные научные исследования: актуальные теории и концепции». - Киров, 2014. 18. Еланцева О.П. Стандартизация и сертификация в социально-культурном сервисе: учебное пособие. 2-е изд., стер. М.:ФЛИНТА, 2012. 19. Заседание Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития [Электронный ресурс] от 16.05.2016 г. / Официальный сайт Президента Российской Федерации - Режим доступа: http:// http://kremlin.ru/. 20. Казакова Н.А., Федченко Е.А., Маматов Б.С. Методика комплексной оценки эффективности деятельности государственных учреждений // Международная торговля и торговая политика. 2013. № 11-12. С. 31-38. 21. Касаткина Н.П. Методы комплексной оценки качества и доступности государственных и муниципальных услуг // Проблемы повышения качества жизни населения в регионах Российской Федерации: материалы Всерос. науч.-практ. конф. Сер. IV Сухаревские чтения. Саранск, 2015. С. 106-109. 22. Киселева А.М. Коммуникационная эффективность организации государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра // Вестник Омского университета. Сер.: Экономика. 2015. № 4. С. 217-225. 23. Кузнецов В.В., Ваховский В.В. Местное самоуправление в системе государственного управления: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2012. 24. Лихачева Е.А. Перспективы организации работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления//Политическое управление: научный информационно-образовательный электронный журнал (Political management: Scientific Information and Education Web Journal). [Сетевое электронное издание, ISSN 2221-7703]. 2013. № 03 (06). С.38. 25. Лемайкин В.Ф. Проблема анализа информации при проведении независимой оценки качества оказания услуг государственных и муниципальных учреждений социальной сферы // Региональная дифференциация и консолидация социального пространства России: реалии и новые вызовы: материалы Всерос. науч.-практ. конф. Сер. V Сухаревские чтения. Саранск, 2015. С. 308-313. 26. Международный стандарт ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.gosthelp.ru/text/ISO840294Upravleniekaches.htm, свободный. 27. Устинова О.В., Савицкая Ю.П. Особенности взаимодействия органов местного самоуправления с населением. / О.В. Устинова, Ю.П. Савицкая // Историческая и социально-образовательная мысль. 2014. № 2(24). С. 257-263. 28. Устинова О.В., Хайруллина Н.Г. Коммуникативные технологии в процессе взаимодействия органов местного самоуправления с населением / О.В. Устинова, Н.Г. Хайруллина // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 1. С. 961. 29. Устинович Е.С. Государственная политика в сфере информационных технологий. М., 2012. 30. ФилатоваТ.А. Критерии оценки качества производства и потребления услуг в сервисной организации // Российское предпринимательство. 2013. № 6 (228). С. 82-87. 31. Шунейко А., Авдеенко И. Основы успешной коммуникации. – М.: Флинта, 2016. |
| Цена, руб. | 3000 |
Заказать работу «Разработка мероприятий по модернизации государственного управления социальными услугами»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил