Разработка мероприятий по повышению оценки качества муниципальных услуг
| Цена, руб. | 3000 |
| Номер работы | 28298 |
| Предмет | Госуд. и муниц. управление |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 59 |
| Оглавление | Содержание Введение 3 1. Теоретические аспекты формирования методологии оценки качества муниципальных услуг 5 1.1.Понятие услуги: ее свойства и виды 5 1.2. Понятие «результативности» и «эффективности» муниципальных услуг 9 1.3. Методология оценки качества предоставления муниципальных услуг 11 2.Оценка качества муниципальных услуг на примере Управа района Арбат 20 2.1. Характеристика Управы района Арбат 20 2.2.Оценка качества предоставляемых услуг Управы района Арбат 22 2.3. Оценка эффективности деятельности органов Управы района Арбат 27 3. Разработка мероприятий направленных на повышение качества муниципальных услуг на примере Управы района Арбат 38 3.1.Мероприятия по организации обслуживания населения 38 3.2.Мероприятия по автоматизации процессов предоставления информации 42 3.3.Оценка социальной и экономической эффективности мероприятий 53 Заключение 55 Список использованной литературы 57 Список использованной литературы 1. Конституция Российской Федерации // Российская газета, № 25. – 2017. – С. 12. 2. Федеральный закон от 27.05.2003 № 58-ФЗ «О системе муниципальной службы РФ» // Российская газета. - № 25. – 2016. 3. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» [Текст] // Российская газета. - № 202. – 2016. 4. Федеральный закон от 25.12.2008 №273-ФЗ «О противодействии коррупции» // СПС «Консультант плюс». 5. Указ Президента РФ от 31.12.2015 №683 «О Стратегии национальной безопасности Российской Федерации» // СПС «Консультант плюс». 6. ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» – [Электронный ресурс] // URL: docs.cntd.ru/document/1200102288 (обращение к документу: 16 декабря 2017 г.). 7. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон от 27 июля 2010 г. №210-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2017. – №31. – Ст. 4179. 8. Алькина Г.И. Сущность государственных услуг / Г.И. Алькина, В.А. Герба // Вестник ТОГУ. – 2017. – №3. – С. 129–134. 9. Беляев А.Н. Измерение эффективности и оценивание в государственном управлении: международный опыт / А.Н. Беляев, Е.С. Кузнецова, М.В. Смирнова [и др.]. – М.: ГУ ВШЭ, 2015. – 54 с. 10. Государственное и муниципальное управление. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 416 c. 11. Государственное и муниципальное управление. Шпаргалка. - М.: Окей-книга, 2009. - 32 c. 12. Государственные и муниципальные услуги. Динамика и проблемы удовлетворенности граждан. - М.: Издательский дом ""Дело"" РАНХиГС, 2014. - 336 c. 13. Государственные и муниципальные услуги. Методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворительности граждан. Часть 1. - М.: Издательский дом ""Дело"" РАНХиГС, 2012. - 186 c. 14. Ермасова, Н.Б. Государственные и муниципальные финансы: теория и практика в России и в зарубежных странах / Н.Б. Ермасова. - М.: Высшее образование, 2008. - 516 c. 15. Ершов, В. А. Государственное и муниципальное управление / В.А. Ершов. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009. - 256 c. 16. Иванов В.А. Развитие содержания государственных услуг / В.А. Иванов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://uecs.ru/uecs-38–382012/item/1077–2012–02–27–05–46–30 17. История паспорта в России // Риановости [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ria.ru/spravka/20061109/55491483.html 18. История центрального федерального органа // Портал государственных органов Костромской области [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.region.kostroma.ru/authorities/central/index.aspx 19. Иващенко, И. А. English for Public Administration / Английский язык для сферы государственного и муниципального управления / И.А. Иващенко. - М.: Флинта, МПСИ, 2008. - 216 c. 20. Игнатов, В. Г. Государственная и муниципальная служба России. История и современность / В.Г. Игнатов. - М.: Феникс, МарТ, 2010. - 400 c. 21. Кирсанов С.А. Муниципальные услуги как вид публичных услуг / С.А. Кирсанов // Управленческое консультирование. — 2014. — № 4. — С. 30—36. 22. Кирсанов С.А., Ошурков А.Т., Сергиенко А.М. Муниципальные услуги: некоторые аспекты правового регулирования и способы предоставления / Публичные услуги: правовое регулирование (российский и зарубежный опыт): под общ. ред. Е.В. Гриценко, Н.А. Шевелевой. Изд-во: Волтерс Клувер, 2017. – 325 с. 23. Морозова Е.В. Публичные услуги: теоретико-правовой аспект: Автореф. канд. юрид. наук. Мытищи, 2009. 24. Неделько С.И. Понятие муниципальной услуги как категории государственного управления / С.И. Неделько, И.А. Мурзина, С.Н. Егоров // Общественные науки. Социология. – 2017. – №3. – С. 3–11. 25. URL: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_27/article_611/. 26. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007. — 495 с. 27. Система муниципального управления / под ред. В.Б. Зотова. Изд-во: «Питер». 2007. 28. Симченко А.П., Проблема оценки качества государственных услуг потребителями // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по мат. XLIV междунар. студ. науч.-практ. конф. № 4(44). URL: https://nauchforum.ru/archive/MNF_social/4(44).pdf (дата обращения: 29.01.2018) 29. Слепова, В. А. Государственные и муниципальные финансы / Под редакцией С.И. Лушина, В.А. Слепова. - М.: Экономистъ, 2006. - 763 c. 30. Смушкин, А. Б. Комментарий к Федеральному закону ""О государственных и муниципальных унитарных предприятиях"" / А.Б. Смушкин, Л.А. Панюшкина. - М.: Экзамен, 2004. - 192 c. 31. Терещенко Л.К. Услуги: государственные, публичные, социальные / Л.К. Терещенко // Журнал российского права. – 2014. – №10. – С. 15–23. 32. Тарасова Т.С. Анализ нормативно-правовой базы, регламентирующей качество предоставления государственных и муниципальных услуг в России / Л.К. Терещенко // Экономика и социум. – 2015. – №2 (15) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.iupr.ru 33. Талапина Э. Публичные функции в экономике / Э. Талапина, Ю. Тихомиров // Право и экономика. — 2002. — № 6. — С. 3—9. 34. Усков, С. В. Комментарии к Федеральному закону №44-ФЗ от 5 апреля 2013 года""О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечивания государственных и муниципальных нужд"" / С.В. Усков. - М.: Перспектива, 2015. - 104 c. 35. Храпылина Л. Какие социальные гарантии нужны госслужащим? / Л. Храпылина, А. Мальковская // Государственная служба. - 2015. - № 6.- С. 10-15. 36. Холопов, В. А. Государственное и муниципальное управление / В.А. Холопов. - М.: Феникс, 2010. - 368 c. 37. Шахмалов, Ф. И. Теория государственного управления / Ф. И. Шахмалов. – М.: Экономика, 2012. – 534 с. 38. Шебураков, И. Б. Методика разработки показателей результативности деятельности государственных гражданских и муниципальных служащих / И. Б. Шебураков, О. А. Васильев. – Вологда: Вологод. филиал Рос. акад. народно. хозва и гос. службы при Президенте РФ, 2012. – с. 13 – 14 39. Шумпетер Й.А. Теория экономического развития: капитализм, социализм и демократия. – М.: Эксмо, 2014. – 864 с. 40. Шубенкова Е. Современные программы признания заслуг персонала в обеспечении высокого качества / Е. Шубенкова // Управление персоналом. - 2014. - №4. – С. 25-36. 41. Эмерсон Г. 12 принципов производительности. – [Электронный ресурс]. – URL: http://www.klex.ru/73. |
| Цена, руб. | 3000 |
Заказать работу «Разработка мероприятий по повышению оценки качества муниципальных услуг»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил