Оценка качества предоставляемой услуги
| Цена, руб. | 400 |
| Номер работы | 30675 |
| Предмет | Менеджмент |
| Тип работы | Контрольная |
| Объем, стр. | 17 |
| Оглавление | Содержание Задание 1 3 Список использованных источников 13 Приложение 1 15 Приложение 2 16 Задание 1 Оценка качества предоставляемой услуги. Качество – это важный фактор, который влияет на деятельность турагентства ООО «Мечта». С целью оценки качества обслуживания в ООО «Мечта» был проведен опрос среди клиентов. Анкета на основе которой проводился опрос приведена в приложении 1. В опросе приняло участие 30 человек. Большая доля клиентов ООО «Мечта» находятся в возрасте 20–40 лет (рисунок 3). Рисунок 1 – Возрастной диапазон клиентов ООО «Мечта» На вопрос «Удовлетворены ли вы качеством обслуживания в ООО «Мечта» 76,6% респондентов ответили положительно (рисунок 2). Методика оценки качества сервисного обслуживания в транспортном отделе турагенства – «SERVQUAL». Список использованных источников 1. Аристов О.В. Управление качеством. – М.: Инфра–М, 2015. – 240 с. Алинин В.М. Инвестиционный анализ. – М.: Дело, 2015. – 279 с. 2. Велединский, В. Г. Сервисная деятельность : учеб. для студентов вузов / В. Г. Велединский. – М. : КноРус, 2014. – 175 с. 3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. – М.: Инфра–М, 2014. – 212 с. 4. Гитман Л.Дж., Джонк М.Д. Основы менеджмента. – М.: Эксмо, 2015. – 412 с. 5. Гуржиев В.А. Стратегия корпорации. – М.: Феникс, 2015. – 421 с. 6. Гембрис С., Герман Й. Управление качеством. – М.: Омега–Л, 2014. – 128 с. 7. Дорофеев В.Д., Шестопал Н.Ю., Андреева Э.А. Управление качеством. – М.: Инфра–М, 2013. – 331 с. 8. Дроздов Н.П. Конкуренция. – СпБ.: – Ника, 2015. – 400 с. 9. Долинская М. Г., Соловьев И. А. Маркетинг и конкурентоспособность продукции – М.: Экономика, 2015. – 320 с. 10. Ершов А.К. Управление качеством. – М.: Логос, 2014. – 288 с. 11. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством. – М.: КноРус, 2015. – 232 с. 12. Замедлина Е.А. Управление качеством. – М.: Феникс, 2014. – 186 с. 13. Ильенкова С.Д., Ильенкова В.С., Мхитарян В.С. Управление качеством.– М.: ЮНИТИ, 2014. – 308 с. 14. Казарина Л.А., Туренко Т.А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. – Иркутск, 2013. – 145 с. 15. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность. – М.: МарТ, 2015. – 245 с. 16. Круглов С.М. Менеджмент систем качества. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 415 с. 17. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. – СПб: Вектор, 2014. – 192 с. 18. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. – М.: Омега–Л, 2014. – 399 с. 19. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. / Под ред. Ю. П. Свириденко. – М.: Кандид, 2014. – 450 с. 20. Эванс Дж. Управление качеством. – М.: Юнити, 2015. – 671 с. 21. Третьякова, Т. Н. Сервисная деятельность : учеб. пособие для студентов вузов / Т. Н. Третьякова. – М.: Академия, 2015. – 302 с 22. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. – СПб: Питер, 2014. – 216 с. 23. Хаксевер К., Рендер Б., Мердик Р., Рассел Р. Управление и организация в сфере услуг. – СПб: Питер, 2014. – 752 с. 24. Федцов, В.Г. Культура сервиса. – М.: ПРИОР, 2015. – 208 с. 25. Харитонова Т.В., Хотинская Г.И. Анализ хозяйственной деятельности предприятия (на примере предприятия сферы услуг). – М.: ДиС, 2014. – 245 с. 26. Носкова Н.А. Инновационная деятельность в сфере услуг // Современные научные исследования и инновации. 2012. № 6 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2012/06/15039 (дата обращения: 09.12.2014) |
| Цена, руб. | 400 |
Заказать работу «Оценка качества предоставляемой услуги »
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил