Современная практика повышения лояльности клиентов банка российский и зарубежный опыт
| Цена, руб. | 800 |
| Номер работы | 31030 |
| Предмет | Банковское дело |
| Тип работы | Курсовая |
| Объем, стр. | 33 |
| Оглавление | Содержание Введение 4 1 Формирование лояльности клиентов банка: основные элементы 6 1.1 Лояльность клиента банка: понятие, сущность, факторы, особенности формирования……………………………………………………………………6 1.2 Методы и инструменты повышения лояльности клиентов 10 1.3 Программы повышения лояльности клиентов 13 2 Современная практика повышения лояльности клиентов банка: российский и зарубежный опыт 17 2.1 Сравнительная характеристика программ лояльности российских банков……………………………………………………………………………..17 2.2 Зарубежный банковский опыт формирования лояльности клиентов 23 2.3 Перспективы развития методов и инструментов повышения лояльности клиентов банков 26 Заключение 29 Список использованной литературы 32 Цель курсовой работы - рассмотреть повышение лояльности клиентов: методы и инструменты. Достижения заданной цели обусловило необходимость решения следующих задач:  изучить лояльность клиента банка: понятие, сущность, факторы, особенности формирования;  рассмотреть методы и инструменты повышения лояльности клиентов;  изучить программы повышения лояльности клиентов;  дать сравнительную характеристику программ лояльности российских банков;  рассмотреть зарубежный банковский опыт формирования лояльности клиентов;  изучить перспективы развития методов и инструментов повышения лояльности клиентов банков. Объектом исследования являются закономерности и принципы управления лояльностью клиентов банка в современных условиях развития банковской системы. Предметом являются методы управления лояльностью клиентов в коммерческих банках. Во время написания курсовой работы были использованы такие методы исследования как: табличный, метод синтеза, метод индукции Для написания курсовой работы была использована научно-практическая и специализированная литература, освещающая данный вопрос, периодические издания и специализированные печатные издания, монографии и материалы Интернета. При комплексном подходе к анализу обозначенных источников видится возможным полноценное рассмотрение темы. Список использованной литературы 1. 7 основных методов повышения лояльности клиентов [Электронный ресурс] Режим доступа: http://cloyalty.info/loyalty_articles.html?id=21. 2. Аймалетдинов Т.А. О подходах к исследованию лояльности клиентов в банковской сфере // Мониторинг общественного мнения. – 2018. - №8(114). - №3/4. – С. 55-63. 3. Богданова Е. В. Структура доверия в отношениях «клиент-банк» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://old.jourssa.ru/2005/1/ 4aBogdanova.pdf. 4. Бояршинов А.А. Потребность бизнеса в повышении лояльности клиентов [Электронный ресурс] Режим доступа: http//marketing.spb.ru. 5. Винокуров Ф. Н. Стабильность потребительского поведения и лояльность бренду // Российский научный журнал. - 2018. - № 30. - С. 195-203. 6. Гринюк Е.М. Управление лояльностью клиентов как инструмент повышения доходности банка// Банковское кредитование – 2017. – № 3. – С. 40-46. 7. Гузеева Ю.В. Маркетинговый механизм усиления лояльности розничных клиентов коммерческого банка // Практический маркетинг. – 2016. - №5(195). – С. 36-40. 8. Гусева О.Г. Управление лояльностью клиентов на основе выделения особенностей банковских продуктов // Terra economicus. – 2017. - №4. – С. 108-110. 9. Дубровская А. Повышение лояльности банковских клиентов: неожиданный подарок [Электронный ресурс] Режим доступа: http:// www.rfcor.ru/. 10. Евстигнеева А. Как банки покупают лояльность клиентов [Электронный ресурс] Режим доступа: http://lf.rbc.ru/recommendation/potreb/2012/12/13/219469.shtml 11. Журбина Л.А. Креативные технологии управления лояльностью потребителя // Практический маркетинг. – 2018. - №6(196). – С. 16-20. 12. Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.ereklama.ru/useful/brand/0/html. 13. Исследование программ лояльности российских банков [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.loyalty.info/theory/4306.html 14. Как измерить уровень удовлетворенности клиентов продуктами/сервисами банка? [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.prostobankir.com.ua/layout/set/print/marketing_reklama_pr/intervyu/kak_izmerit_uroven_udovletvoren nosti_klientov_produktami_servisami_banka 15. Свирина А.А. Совершенствование взаимоотношений банка с клиентами [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.tisbi.ru/assets/Site/Science/--2014/sov.pdf 16. Скуматова О.А. Исследование и управление лояльностью потребителей в рыночных условиях [Электронный ресурс] Режим доступа: http://lib.psunbrb.by/bitstream/112/2399/1/62.pdf 17. Сокол С. Лояльность клиента начинается с офиса // Аналитический банковский журнал. – 2018. - №09(211) – С. 88-89. 18. Уланов А.Ю. Измерение лояльности клиентов и анализ результатов Net Promore Score // Клиентинг и управление клиентским портфелем. – 2017. - №03(07). – С. 198-206. 19. Уровень обслуживания клиентов в российских банках: анализ КПМГ [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.kpmg.com/RU/ru/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/Banking-survey-2015-fin.pdf 20. Фоломеева Т.В. Потребительские аттитюды и лояльность // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика. - 2016. - № 2. - С. 184-193. 21. Шокуров Е. Программы лояльности в банках: тенденции и технологии // the Retail Finance. – 2017. - №1(13). – С. 14-19. |
| Цена, руб. | 800 |
Заказать работу «Современная практика повышения лояльности клиентов банка российский и зарубежный опыт»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил