Разработка совершенствования организации и управления деятельности предприятия (турфирма)
| Цена, руб. | 3000 |
| Номер работы | 3141 |
| Предмет | Менеджмент |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 109 |
| Оглавление | Введение 6 I. Теоретические часть 11 1.1 Организация управления деятельностью туристической компании 11 1.2 Организация основных бизнес – процессов деятельности турфирмы 17 1.3 Основные этапы по разработке совершенствования организации деятельности турфирмы 28 II. Аналитическая часть 36 2.1 Общая характеристика ООО «Фирма «ДЕЛО» 36 2.2 Анализ организационной структуры управления ООО «Фирма «ДЕЛО» 45 2.3 Анализ сезонности оказания услуг ООО «Фирма ДЕЛО» 47 2.4. Анализ потребителей ООО «Фирма ДЕЛО» 52 2.5 Анализ организации управления персоналом ООО «Фирма ДЕЛО» 55 2.6 Анализ каналов сбыта ООО «Фирма Дело» 61 III. Проектная часть 63 3.1 Проект мероприятий по совершенствованию организационной деятельности ООО "Фирма ДЕЛО" 63 3.1.1 Мероприятия по совершенствованию рекламной политики 66 3.1.2 Мероприятия по совершенствованию управления персоналом предприятия 68 3.2 Информационное обеспечение проекта 72 3.3 Правовое обеспечение проекта 82 3.4 Расчет эффективности мероприятий 86 Заключение 93 Список используемых источников 97 Приложения 109 Список используемых источников 1. Гражданский кодекс РФ. Часть первая от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ (с изм. от 2.02.2011) 2. Налоговый кодекс часть вторая от 5.08.2010 №117-ФЗ (глава 25) 3. Комментарии к Трудовому кодексу Российской Федерации (постатейный). Новая редакция / О.В. Смирнов, М.О. Буянова, И.А. Костян, В.Г. Малов; отв. ред. М.О. Буянова, И.А. Костян. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2012. – 928 с. 4. Об обществах с ограниченной ответственностью (Федеральный закон): Правовая библиотека. Вып. №25. – М.: Юрайт-Издат, 2011. – 40 с. 5. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирм. М., 2009. 6. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. Под общей ред. Каптуревского Ю.Н. – СПб: Издательство «Питер», 2009. – 400 с. 7. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.-М.: ИНФРА-М, 2009.-804 с. 8. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. – М.: Издательский дом «Вильямс» 8-е изд., 2008. 9. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред. Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2009. – 703 с. 10. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве.-М.: Финансы и статистика, 2010. 11. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. – М.: Русская Деловая Литература, 2009. – 416 с. 12. Белорусов А.С. Международный менеджмент: Учебник. – 2008 13. Бизюкова И.В. Кадры управления: Подбор и оценка: Учеб. пособие. – М.: Экономика, 2009. 14. Бизюкова И.В. Кадры управления: Подбор и оценка: Учеб. пособие. – М.: Экономика, 2008. 15. Буров В.П. и др. Бизнес-план: Методика составле¬ния. – М.: ЦИПКК, 2009. 16. Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Уч.пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2010. – 640 с. 17. Волков О.И., Девяткин О.В.Экономика предприятия-5-е издание, 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009. 18. Герчикова И.Н. Менеджмент,4-е издание.-М.:, Юнити-Дана, 2010. 19. Гилберт А. Черчилль Маркетинговые исследования – СПб: Издательство «Питер», 2010. – 752 с. 20. Глумаков В.Н Стратегический менеджмент: практикум.-М.:, Вузовский учебник.2009. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент/ Москва,2009г. 21. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг. – М.: Издательство «Экономика», 2008. – 224 с. 22. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2008. – 688 с. 23. Горенбургов М.А., Медведев А.Л. Бизнес-планирование в гостиничном и ресторанном деле: Учебное пособие. – СПб.: Д.А.Р.К, 2008. 24. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. – М.: «Инфра – М», 2008. – 305 с. 25. Дж.К. Лафта. Эффективность менеджмента организаций. М.: Русская деловая литература, 2009. – 319 с. 26. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2010–464 с. 27. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. М. 2009. 28. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск: Изд. Центр «Экономпресс», 2009. 29. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. вступ. ст. Б.А. Соловьев. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2010. – 272 с. 30. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2011. – 496.: ил. – (Серия «Деловой бестселлер»). 31. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Пеньковой Е.М. – М.: Прогресс, 2010. – 736 с. 32. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент/ Москва,2009г 33. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Грамотенко Т.А., Олейникова Ю.А. Бизнес-план. Опыт. Проблемы. – М.: Издательство «ПРИОР», 2011. 34. Маркетинг: Учебное пособие / Мищенко А.П., Банников А.И., Биктемирова М.Х. (и др.); под общ. ред. Мищенко А.П. – М.: КНОРУС, 2011. – 288 с. 35. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2010. – 400 с.: ил. – (Серия «Учебники для вузов»). 36. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатина Н.А., Акбердин Р.З., Гунин В.Н., Кибанов А.Я., Турусин Ю.Д., Устинов В.А. – М.: ИНФРА-М. 2010. – 432 с. 37. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3-е изд. – М.: Гардарика, 2008. – 528 с. 38. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2011. – 670 с. 39. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2009. – 702 с. 40. Пул М., Уорнер М.Управление человеческими ресурсами / Под ред., Спб.: Питер, 2010 41. Титова В.А. Маркетинг. Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2011. – 448 с. 42. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008г. 43. Шнякина Ю.Р. Материалы по дисциплине «менеджмент в скс и туризме». М. 2008. 44. Фалько С.Г. Экономика предприятия: Учебник для вузов/ Под ред. С.Г. Фалько.- М.: Дрофа, 2008 45. Мартынов А.В. Разработка стратегии предприятия // http://www.cfin.ru. 46. Бандурин А.В., Чуб Б.А.Стратегический менеджмент организации // http://www.cfin.ru. 47. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации. http://www.russiatourism.ru 48. Официальный сайт фирмы http://www.turotpusk.ru/ 49. Электронный журнал по туристской тематике. http://www.tag.spb.ru www.tourism-internet.ru 50. Стратегический менеджмент в туризме // Библиотека для профессионалов туоризма. http://www.tsure.ru 51. Соколова М.В. Генезис туризма в истории мировой цивилизации и их интерактивность. – М.: МПГУ, 2002. – 399 с. 2. Соколова М.В. Социокультурные аспекты туризма. – М.: МПГУ, 2006. – 78 с. 52. Соколова М.В. Специфика и разновидности походов и путешествий в эпоху Средневековья. – М.: Экслибрис-Пресс, 2006. – 48 с. 53. Соколова М.В. Туризм на современном этапе: проблемы и перспективы. – М.: Экслибрис-Пресс, 2006. – 48 с. 54. Соколова М.В. К вопросу о темпоральных аспектах странствий и туризма //Вестник МГУКИ. – 2004. – № 3. – С. 45 – 57. 55. Соколова М.В. Пространственный концепт путешествий и туризма в культурно-исторической ретроспективе //Вестник МГУКИ. – 2006. – № 3. – С. 32 – 36. 56. Соколова М.В. Архетипы и символы дороги, странствий и гостеваний (к постановке проблемы) //Вестник МГУКИ. – 2006. – № 4. – С. 47 – 49. 57. Соколова М.В. Туризм в системе социальных отношений //Труд и социальные отношения. – 2006. – № 4. – С. 154 – 160. 58. Соколова М.В. Туризм как фактор кросс-культурной коммуникации //Вестник МГУКИ. – 2007. – № 4. 59. Соколова М.В. Путешествия и туризм как атрибуты цивилизации Древнего Рима //Вестник Московского Государственного университета дизайна и технологии. 2006. Вып. 6 (48). – С. 3 – 11. 60. Соколова М.В. Культурософские аспекты туризма //Сб. научных трудов Института туризма и гостеприимства. – М.: Прометей, 2006. – С. 263 – 342. 61. Соколова М.В. Ретроспектива развития туризма в ХХ веке //Сб. научных трудов Института туризма и гостеприимства. – М.: Прометей, 2006. – С. 228 – 262. 62. Соколова М.В. Архетипы «культуры дороги» //Гуманитарные и социально-экономические науки: Сб. научн. статей. – М.: Экслибрис-Пресс, 2006. – С. 314 – 324. 63. Соколова М.В. Поливариантность путешествий и зарождение туризма в Древней Греции //Объединенный научный журнал. – 2006. – № 16 (176). – С. 42 – 47. 64. Соколова М.В. Особенности отечественного туризма в советский период (1917 – 1941 гг.) //Федерация. – 2006. – № 9 (23). – С. 61 – 69. 65. Соколова М.В. Экономические проблемы российского туризма на современном этапе //Экономика и финансы. – 2006. – № 15 (119). – С. 67 – 71. 66. Соколова М.В. Психологическая мотивация в туризме //Объединенный научный журнал. – 2006. – № 15 (175). – С. 32 – 38. 67. Соколова М.В. Социальные аспекты туризма //Федерация. – 2006. – № 10 (24). – С. 49 – 54. 68. Соколова М.В. Перспективы и трудности развития индустрии отечественного туризма в настоящее время (экономико-социальные аспекты) //Экономика и финансы. – 2006. – № 16 (120). – С. 74 – 79. 69. Соколова М.В. К вопросу о становлении и развитии правовых аспектов туризма //Право: теория и практика. – 2006. – № 11 (82). – С. 4 – 8. 70. Соколова М.В. К вопросу о мотивации путешествий в эпоху первобытности //Гуманитарные науки. – 2006. – № 5. – С. 371 – 376. 71. Соколова М.В. Виды и направления российского туризма и путешествий в XVIII веке //Исторические науки. – 2006. – № 5 (17). – С. 36 – 46. 72. Соколова М.В. Темпоральные предпосылки возникновения туризма как массового общественного явления //Современные гуманитарные исследования. – 2006. – № 5. – С. 365 – 373. 73. Соколова М.В. Туризм как цивилиообразующий фактор (историческая парадигма) //Сб. научн. трудов Всероссийской научно-практической конференции «Россия на пороге ХХI века: общество, государство, культура, сервис». – М.: МГУ сервиса, 2001. – С. 48 – 49. 74. Соколова М.В. Становление туристского сервиса в Античности //Сборник тезисов III Международной конференции «Индустрия сервиса в XXI веке», 17 – 18 декабря 2001 г. – М.: МГУ сервиса, 2001. – С. 27 – 31. 75. Соколова М.В. Гай Юлий Цезарь и Публий Корнелий Тацит о гостеприимстве древних германцев (компаративистский анализ) //Тезисы докладов IV Межд. научн.-практ. конф. «Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития». 25 – 26 марта 2002 г. – М.: МГУ сервиса, 2002. – С. 259 – 261. 76. Соколова М.В. К вопросу об истоках туризма //Тезисы докладов V Межд. научн-практ. конф. «Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития». 24 – 25 марта 2003 г. – М.: МГУ сервиса, 2003. – С. 175 – 186. 77. Соколова М.В. К вопросу о значимости путешествий и полимерности видов туризма на Древнем Востоке //Тезисы докладов V Межд. научн-практ. конф. «Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития». 24 – 25 марта 2003 г. – М.: МГУ сервиса, 2003. – С. 187 – 201. 78. Соколова М.В. Анализ дискурса временного поля в аспекте странствий и туризма //Труды Шестой Междунар. научно-практ. конф. «Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития» 22 – 23 марта 2004 г. Вып. I. – М.: МГУ сервиса, 2004. – С. 191 – 201. 79. Соколова М.В. Аксиологические аспекты гостеприимства (Библейские парадигмы) //Сб. научных статей Всероссийской научной конференции «Проблемы истории сервиса: здравоохранение, культура, досуг», 9 декабря 2003 г. – М.: МГОУ, 2004. – С. 112 – 122. 80. Соколова М.В. Формирование культурно-исторических навыков у студентов ИТиГ на примере интро- и ретроспективного анализа пространственных характеристик путешествий и туризма //Труды Седьмой Межд. научн.-практ. конф. «Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития». 21 – 22 марта 2005 г. – М.: МГУС, 2005. – С. 147 – 166. 81. Соколова М.В. Ретроспектива развития отечественного образования в области туризма //Материалы II международной научно-практической конференции «Образование и наука – как национальное достояние», 26 сентября 2006 г. – М.: МАГМУ, 2006. С. 21 – 23. 82. Соколова М.В. Опыт внедрения современных образовательных технологий в учебный процесс (на примере дисциплины «История туристской деятельности и гостеприимства») //Труды всероссийской научн.-прак. конференции «Проблемы управления качеством образования в вузе». Ноябрь 2006 г. – Пенза, 2006. – С. 46 – 49. 83. Соколова М.В. Атрибутивные характеристики дефиниции «туризм» //Труды Международной заочной научно-практической конференции «Индустрия туризма: становление, современное состояние и перспективы развития. М.: Tezarus, 2006. – С. 49 – 52. 84. Соколова М.В. Отражение функций культуры в феномене туризма //Труды Девятой Межд. научн.-практ. конф. «Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития». 21 – 22 марта 2007 г. – М.: МГУС, 2007. С. 74 – 84. 85. Соколова М.В. Культурный туризм как один из важнейших факторов кросс-культурной коммуникации //Труды международной конференции «Культурный туризм в целях мира и развития», 19 – 20 апреля 2007 г. – Челябинск, Челябинский государственный университет, 2007. – С. 27 – 29. 86. Соколова М.В. История туризма: Учеб. пособие. – М.: Мастерство, 2002. – 352 с. 87. Соколова М.В. История туристской деятельности и гостеприимства: Учеб. пособие. – М.: ГИНФО, 2002. – 304 с. 88. Соколова М.В. История туризма: Учеб. пособие. Изд. 2-е., испр. и перераб. – М.: Академия, 2004. – 360 с. 89. Соколова М.В. История туризма: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 3-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 352 с. 90. Официальный сайт Всемирной туристской организации (ЮНВТО) -www.world-tourism.org 91. Пермский региональный сервер www.perm.ru 92. Пермский региональный сервер (старая версия) www.perm.old.ru 93. Сайт Ассоциации санаториев Пермской области www.aspro.perm.ru 94. Сайт проекта Большая Байкальская тропа www.greatbaicaltrail.ru 95. Сайт проекта Большая Уральская тропа www.uraltrail.narod.ru 96. Официальный сайт Российского союза туриндустрии www.ratanews.ru 97. Сайт курорта Усть-Качка www.ust-kachka.ru 98. Сайт музея истории политических репрессий «Пермь-36» www.perm36.ruа 99. Петухов А.В. Разработка метода оценки деятельности по обеспечению инновационного развития туристского предприятия// Региональные аспекты управления, экономики и права Северо-западного федерального округа России. Выпуск 3: Межвузовский сборник научных трудов/ под ред. д-ра экон. наук, проф., академика МАНЭБ А.Д. Макарова, д-ра воен. наук, проф., академика АВН А.А. Целыковских. – СПб: Изд-во ВАТТ, 2008. – с.48-54. – 0,5 п.л. 100. Петухов А.В. К вопросу о стратегическом развитии прибрежных территорий// Региональные аспекты управления, экономики и права Северо-западного федерального округа России. Выпуск 3: Межвузовский сборник научных трудов/ под ред. д-ра экон. наук, проф., академика МАНЭБ А.Д. Макарова, д-ра воен. наук, проф., академика АВН А.А. Целыковских. – СПб: Изд-во ВАТТ, 2008. – с. 54-56. – 0,35 п.л. 101. Петухов А.В. Установление механизма инновационного развития средств размещения туристского сектора экономики// Региональные аспекты управления, экономики и права Северо-западного федерального округа России. Выпуск 3: Межвузовский сборник научных трудов/ под ред. д-ра экон. наук, проф., академика МАНЭБ А.Д. Макарова, д-ра воен. наук, проф., академика АВН А.А. Целыковских. – СПб: Изд-во ВАТТ, 2008. – с. 56-64. – 0,6 п.л. 102. Петухов А.В. Определение механизма организации стратегического планирования инноваций туристского предприятия// Региональные аспекты управления, экономики и права Северо-западного федерального округа России. Выпуск 3: Межвузовский сборник научных трудов/ под ред. д-ра экон. наук, проф., академика МАНЭБ А.Д. Макарова, д-ра воен. наук, проф., академика АВН А.А. Целыковских. – СПб: Изд-во ВАТТ, 2008. – с. 64-67. – 0,3 п.л. 103. Петухов А.В. Установление базы для разработки концепции управления береговой зоной. // Экономика и управление: Сборник научных трудов. Часть 3/ Под редакцией доктора экономических наук, профессора Карлика А.Е. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008 – 0,4 п.л. 104. Петухов А.В. Актуальные аспекты механизма инновационного развития туристских предприятий береговых зон Чёрного и Азовского морей // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. Аспирантские тетради. – № 38 (82). – 2008. - 0,5 п.л. 105. Золотова Е.В., Молчанов Г.И., Дёмина Н.Н. В тревоге за будущее КМВ // Материалы межвузовской научной конференции ПГТУ «Окно в науку». – Пятигорск, 1998. – С. 36-37 (0,3). 106. Золотова Е.В. Реклама как форма коммуникации // Материалы 1-й межвузовской научной конференции ПГТУ «Окно в науку». – Пятигорск, 1999. – С. 53-54 (0,3). 107. Золотова Е.В., Тленкопачев М.Б. Экономико-правовые проблемы туристических перевозок // Материалы 1-й научно-технической региональной конференции аспирантов, соискателей и студентов. – Пятигорск 1999. – С. 130-131 (0,2 п.л.). 108. Золотова Е.В., Шульженко В.И. О профессиональном аспекте студенческого туризма // Материалы 1-й научно-технической региональной конференции аспирантов, соискателей и студентов. – Пятигорск, 1999. – С. 97-98 (0,2 п.л.). 109. Золотова Е.В., Кольчугина Т.А. Развитие сельского зеленого туризма в «Золотом кольце Северного Кавказа» // Тезисы третьей межвузовской научной-практической региональной конференции, посвященной 200-летию КМВ «Социально-экономические, правовые и духовные проблемы региона». – Пятигорск, 2001. – С. 142-143 (0,2 п.л.). 110. Золотова Е.В. Система комплексной оценки качеств специалиста в области социально-культурного сервиса // Материалы 1-й межвузовской научной конференции ПГТУ «Окно в науку». – Пятигорск, 2001. – С. 65-66 (0,2 п.л.). 111. Золотова Е.В., Шабай Е.И. Электронная реклама в туризме // Материалы 1-й межвузовской научной конференции ПГТУ «Окно в науку». – Пятигорск, 2001. – С. 66-67 (0,2 п.л.). 112. Золотова Е.В., Алексеева А.И. Оценка результатов проведения выставки «Индустрия курортов» // Тезисы межвузовской научно-практической конференции «Регион КМВ. История и современность». – Пятигорск, 2002. С. 136-137 (0,2 п.л.). 113. Золотова Е.В., Андросова Ю.А. КГО в истории пятигорского краеведения и туризма // ж-л «Научные труды. Серия гуманитарные науки». – № 2. С. 33-39 (0,6 п.л.). 114. Золотова Е.В. Туристкая выставка как компонент региональной экономики // Сборник научных статей «Современное научное знание: Социально-гуманитарный аспект. – Пятигорск, 2002. – С. 291-297 (0,6 п.л.). 115. Золотова Е.В., Бероев Б.М. Перспективы развития курорта региона КМВ // Тезисы докладов республиканской межвузовской научно-практической конференции. – Владикавказ, 2009. – С.113-114 (0,2 п.л.). 116. Золотова Е.В. Рекреационный потенциал региона Кавказских Минеральных Вод // Тезисы докладов восьмого научно-практического семинара по рекреационной географии. – Владикавказ, 2010. – С. 28. (0,06 п.л.). 117. Золотова Е.В., Бероев Б.М. Минеральная вода как важный природный ресурс Кавказских Минеральных Вод // Тезисы докладов восьмого научно-практического семинара по рекреационной географии. – Владикавказ, 2010. – С. 28-29. (0,06 п.л.). 118. Золотова Е.В. Направление рекреационного развития региона Кавказских Минеральных Вод // Вестник Сочинского государственного университета туризма и курортного дела. – Сочи, 2011. – № 1 (15). – С. 21-25. (0,7 п.л.). 119. Будаева Д.Г., Рупышев Ю. А., Дроздова Н.В., Батоцыренов Э.А. Оценка трансформации ландшафтов рекреационных зон города (на примере зоны отдыха Верхняя Березовка. Улан-Удэ) // Вестник Бурятского государственного университета. Сер. 3. Геогр., геол. – 2006. – Вып. 7. – С.133–138. 120. Батоцыренов Э.А., Шарипов М.Ю. Место Республики Бурятия в сфере активного туризма // Вестник Читинского государственного университета. – 2009. – № 5. – С. 14–18. 121. Батоцыренов Э.А. О классификации активного туризма // Вестник национальной академии туризма. – 2009. – № 4. – С. 31–33. 122. Батоцыренов Э.А., Куклина В.В. «Байкальская гавань» – особая экономическая зона туристско-рекреационного типа и ее восприятие местными жителями // Известия РГО. – 2010. – Т. 142. Вып. 1. – С. 75–81. 123. Батоцыренов Э.А. Пещеры горы Сарбадуй // Вестник Бурятского госу- 124. дарственного университета. Сер. Биол., геогр. – 2010. – Вып. 4 – С. 8–11. |
| Цена, руб. | 3000 |
Заказать работу «Разработка совершенствования организации и управления деятельности предприятия (турфирма)»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил