Анализ конфликтной ситуации
| Цена, руб. | 400 |
| Номер работы | 3280 |
| Предмет | Психология |
| Тип работы | Контрольная |
| Объем, стр. | 14 |
| Оглавление | ВВЕДЕНИЕ 3 1. ОПИСАНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 4 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 5 2.1 Описание характеристик сторон конфликта 5 2.2 Предмет конфликта 5 2.3 Описание конфликтного взаимодействия, его основные этапы 6 2.4 Перечень затронутых в конфликте интересов 8 2.5 Анализ трансакций с точки зрения ролевых позиций участников 9 2.6 Определение вида конфликта с точки зрения основного противоречия лежащего в его основе 11 2.7 Выявление причин конфликта 12 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРЕШЕНИЮ И ПРОФИЛАКТИКЕ КОНФЛИКТА 13 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 15 Андреев П.Р., исполнитель одного из отделов Генеральной дирекции организации принес документ на подпись заместителю генерального директора. Секретарь Петрова А.В. отказался передать документ на подпись, так как документ был оформлен с отступлениями от требований Инструкции по делопроизводству. Исполнитель решил действовать напрямик и передать документ непосредственно заместителю генерального директора. Документ был подписан и передан в Отдел документационного обеспечения управления для отправки, где он попал в руки к старшему инспектору. Старший инспектор отказался отправить документ, вызвал исполнителя и предложил внести в документ соответствующие изменения. Исполнитель отказался, мотивировав это тем, что "раз документ подписал заместитель генерального директора, то его вполне можно отправить и так". В спор вмешался начальник отдела ДОУ и поддержал старшего инспектора. Связавшись с секретарем и выяснив, каким образом документ попал на подпись к руководителю, начальник отдела ДОУ попросил исполнителя внести изменения в документ, что и было сделано. После этого исполнитель вновь пытался передать документы заместителю генерального директора, минуя секретаря, объясняя это тем, что тот "придирается к мелочам и задерживает продвижение важных документов" Исполнитель передавал их руководителю лично в руки на совещаниях, в коридоре и т.п. Руководитель брал эти документы, но так как они зачастую попадали к нему на стол со множеством документов по другой теме, это приводило к утере. Вскоре от филиалов и организаций, сотрудничающих с отделом, где работал исполнитель, стали приходить жалобы на то, что не присылаются ответы на их запросы, предложения, письма и т.д. Секретарь не мог дать никакой информации по этому поводу, так как ничего не знал об утерянных документах. Начальник отдела ДОУ был вынужден обратиться к генеральному директору.После того, как была выяснена ситуация, исполнителю был объявлен строгий выговор, и генеральный директор был вынужден перевести его в один из филиалов. Заместителю был также объявлен строгий выговор. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб.: Питер, 2007. 2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Пер. с англ. М.: ЭКСМО, 2007. 3. Вдовина М. В. Межпоколенческие отношения: причины конфликтов в семье и возможные пути их разрешения // Знание. Понимание. Умение, 2009. - №3. 4. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007. 5. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии СПб.: Питер, 2005. 6. Коростылева Н.Н. Мужчина и женщина. От конфликта к согласию: Исследование гендерного конфликтогенеза. М., 2005. 7. Кибанов А.Я., Ворожейкина И.Е., Захаров Д.К., Коновалов В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова М.: ИНФРА-М, 2010. 8. Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый : Как разрешать конфликты. М.: Стрингер, 1992. 9. http://ru.wikipedia.org/wiki. |
| Цена, руб. | 400 |
Заказать работу «Анализ конфликтной ситуации»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил