Особенности организации независимой оценки качества услуг государственных учреждений культуры в регионе
| Цена, руб. | 3000 |
| Номер работы | 47661 |
| Предмет | Госуд. и муниц. управление |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 72 |
| Оглавление | СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЙ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ КАК ФОРМА ОБЩЕСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 8 1.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА 8 1.2. СПЕЦИФИКА НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ 23 ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ В ТВЕРСКОМ РЕГИОНЕ 29 2.1. НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ В ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ 29 2.2. АНАЛИЗ ОПЫТА ОРГАНИЗАЦИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ В ТВЕРСКОМ РЕГИОНЕ 54 ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ОРГАНИЗАЦИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ В ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ: МАТЕРИАЛЫ ЭКСПЕРТНОГО ОПРОСА 61 3.1 ПРОГРАММА ПРИКЛАДНОГО СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 61 3.2. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИКЛАДНОГО СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 64 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 74 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. АУДИТ САЙТОВ 81 ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ОПРОС ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГ 82 ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ. 87 ПРИЛОЖЕНИЕ 4. РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ ОФИЦИАЛЬНЫХ САЙТОВ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ, А ТАКЖЕ ДРУГОЙ ОПУБЛИКОВАННОЙ ОФИЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ 92 ПРИЛОЖЕНИЕ 5. РЕЗУЛЬТАТЫ ОБРАБОТКИ ЗАПОЛНЕННЫХ РЕСПОНДЕНТАМИ АНКЕТ ПО УЧРЕЖДЕНИЯМ КУЛЬТУРЫ 94 ПРИЛОЖЕНИЕ 6. ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ 124 ПРИЛОЖЕНИЕ 7. РАНЖИРОВАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ (ИТОГОВЫЙ РЕЙТИНГ) 129 ПРИЛОЖЕНИЕ 8. ГАЙД ГЛУБИННОГО ИНТЕРВЬЮ 138 ПРИЛОЖЕНИЕ 9. ТРАНСКРИПТЫ ГЛУБИННЫХ ИНТЕРВЬЮ 139 ПРИЛОЖЕНИЕ 10. СПИСОК ЭКСПЕРТОВ 164 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Закон РФ ""Основы законодательства Российской Федерации о культуре"" закон от 9 октября 1992 г. N 3612-I (ред. от 29.09.2017)// Собрание законодательства Российской Федерации. – 2017. – № 31. – Ст. 4783. 2. Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» // «КонсультантПлюс». 3. Указ Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики». 4. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. №487-р «Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013 - 2015 годы». 5. Распоряжение Правительства РФ от 29.12.2014 N 2765-р «О Концепции Федеральной целевой программы развития образования на 20162020 годы» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant. ru/document/cons_doc_LAW_173677/?frame=17. 6. Постановление Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» // «КонсультантПлюс». 7. Приказ Минкультуры России от 30 сентября 2013 г. № 1505 «О методических рекомендациях по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры» // «КонсультантПлюс». 8. Приказ Минкультуры России от 6 августа 2013 г. № 1091 «Об утверждении Перечня дополнительной необходимой и достоверной информации, предоставляемой гражданам - потребителям услуг о деятельности учреждений культуры, подведомственных Министерству культуры Российской Федерации» // «КонсультантПлюс». 9. Приказ министерства культуры России от 20.02.2015 № 277 ""Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети ""Интернет"" ((зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187) // «КонсультантПлюс» 10. Приказ Минтруда России от 10 июня 2013 г. № 299 «Об утверждении плана-графика по реализации постановления Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» и плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013 - 2015 годы, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 487-р» // «КонсультантПлюс». 11. Письмо Минтруда России от 23 апреля 2013 г. № 11-3/10/2-2305 «Об организации в субъектах Российской Федерации работы по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающие социальные услуги» // «КонсультантПлюс». 12. Письмо Минтруда России от 26 сентября 2014 г. № 11-3/10/П-5546 руководителям высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации «О направлении рекомендуемого перечня мероприятий по организации проведения в субъекте Российской Федерации независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» // «КонсультантПлюс». 13. Приказ Минтруда России от 16 сентября 2013 г. № 466 «О рабочей группе по развитию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» // «КонсультантПлюс». 14. Приказ Минтруда России от 2 сентября 2014 г. № 601 «О рабочей группе по реализации Федерального закона от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ ""О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» // «КонсультантПлюс». 15. Приказ Минтруда России от 24 мая 2013 г. № 217 «О пилотном проекте по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги» // «КонсультантПлюс». 16. Приказ Минтруда России от 30 августа 2013 г. № 391а «О методических рекомендациях по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания» // «КонсультантПлюс». 17. Андрюкина Л.А. Организации независимой системы оценки качества работы учреждений культуры: практические аспекты [Текст] / Л.А. Андрюкина // Культура и образование: научно-информационный журнал вузов культуры и искусств. 2014. №2 (13). С.24-27 18. Бачило И.Л. Государство социальное или сервисное? (информационно-правовой аспект) [Текст] / И.Л. Бачило// Право. Журнал Высшей школы экономики. 2010. №1. С.3-11 19. Белостоцкая А.А. Оценка качества в системе маркетинга услуг. [Текст] / А.А. Белостоцкая, А.В. Круглов. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. 20. Бутова Т.Г., Жираткова А.Н., Сергеева И.И. Определение сущности услуг организаций культуры как основа реформирования отрасли/ Т.Г. Бутова, А.Н. Жираткова А.Н., И.И. Сергеева // Вестник ТГПУ. 2007. №9. С.13-16 21. Джуринский А.Н. Развитие образования в современном мире: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - 2-е изд., испр. и доп. [Текст] / А.Н. Джуринский- М.: Гуманит. Изд. центр ВЛАДОС, 2003. - 240 с. 22. Доклад Общественной Палаты «О состоянии гражданского общества в Российской Федерации за 2012 год» [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.oprf.ru/files/doklad_grazdanskoe_obshestvo.pdf 23. Дмитриева Н.Е. Независимая оценка получателями качества социальных услуг [Текст] / Н.Е. Дмитриева// Вопросы государственного и муниципального управления. 2017. №2. С.27-56 24. Колесников, В.Н. Коммерциализация высшего образования - угроза национальной безопасности России [Текст] / В.Н. Колесников, И.В. Кучер, В.Н. Турченко // Педагогика. - 2004. - № 6. - С. 99 - 106. 25. Лиджи-Горяева С.Э. О независимой оценке качества предоставления услуг в сфере культуры [Текст] /С.Э. Лиджи- Горяева, И.С. Авджаева. // Вестник ИКИАТ. 2016. №1 (32). С.54-57 26. Ляпунцова Е. В. Качество образования: Методологические и методические вопросы [Текст] / Е.В. Ляпунцова// XI Международная научно-практическая конференция «Современные концепции научных исследований»: cб. науч. трудов. Ч. 3. – М., 2015. – № 2 (11). – С. 22-24. 27. Малышев А.В. Анализ основных проблем и направлений повышения уровня качества услуг в сфере культуры в России [Текст] / А.В. Малышев // Вестник ЧГУ. 2008. №1. С.413-415 28. Маркетинговые исследования потребителей [Электронный ресурс]. – URL: http: //aleksandrfridman.ru/ tourism_cunsumer_marketing_research.htm 29. Мерцалова Т.А. Региональные стратегии развития независимого рейтингования [Текст] / Т.А. Мерцалова // Рейтинги в образовании: от разовых практик к культурным решениям: сб. материалов Обществ. палаты Рос. Федерации, Комиссия по развитию науки и образования; Нац. Исслед. Ун-т «Высшая школа экономики», Ин-т образования. – М.; Изд. дом Высшей школы экономики, 2014. С. 52 30. Мирзоян H. C. Оценка качества предоставления государственных (муниципальных) услуг [Текст] / Н.С. Мирзоян // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2010. №2-2. С.217-223 31. Невежина М.М. Педагогика. [Текст] / М.М. Невежина – М., «Риор», 2005. – 125с. 32. Неделько С.И., Осташков А.В. Мониторинг государственных имуниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации. [Текст] / С.И. Неделько, А.В. Осташков М.: Эксклибрис Пресс,- 2008. -321 с. 33. Никокошева Н.Г. Некоторые подходы к определению понятия «качество образования» [Текст] / Н.Г. Никокошева // Педагогическое образование. – М., 2008. – № 2. 34. Новиков А.М. Как оценить качество образования? [Электронный ресурс] / А.М. Новиков, Д.А. Новиков – Режим доступа: http://www.anovikov.ru. 35. Овчаренко С.А. Квалитология в социальной работе. Учебное пособие. [Текст] / С.А. Овчаренко- СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гос. экономического ун-та, 2015.213 с. 36. Погорелова А.Е. Внедрение системы менеджмента качества в органы государственного и муниципального управления [Текст] / А.Е. Погорелова, В.Ф. Тарасенко // Скиф. 2017. №8. С.36-40 37. Подосинников Е.Ю. Независимая система оценки качества социальных услуг в Курской области [Текст] / Е.Ю. Подосинников // Политика, экономика и инновации. 2016. №3. С.3 38. Пономарева Т.А, Супрягина М.С. Качество услуг: качественные параметры оценки [Текст] / Т.А. Пономарёва, М.С. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. № 1. С. 4-9. 39. Принципы рейтингования в образовании в Российской Федерации // Рейтинги в образовании: от разовых практик к культурным решениям: сб. материалов Обществ. палаты Рос. Федерации, Комиссия по развитию науки и образования; Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Институт образования. – М.; Изд. дом Высшей школы экономики, 2014. С. 15 40. Рагозина Л. Г., Цацура Е. А. Независимая оценка качества оказания социальных услуг: первые результаты [Текст] / Л.Г. Рагозина, Е.А. Цацура// Мониторинг. 2015. №1 (125). С.3-13 41. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь. [Текст] / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 1999. 497 с. 42. Рыбинец А.Г. Мировой опыт методологии построения рейтингов / Уч. пособие. [Текст] / А.Г. Рыбинец -М., 2016.- 282 с. 43. Стеценко Ю.С. Качество как фактор ценности услуг учреждений культуры [Текст] / Ю.С. Стеценко// КЭ. 2010. №8. С.134-140 44. Тартыгашева Г.В. Опыт независимой оценки качества услуг, предоставляемых региональными учреждениями культуры в Республике Бурятия [Текст] / Г.В. Тартыгашева, Т.Г. Цыбиков// Вестник БГУ. 2014. №14-1. С.108-114 45. Федотова Н.Г. Качество культурных услуг Великого Новгорода как объекта маркетингового исследования [Текст] / Н.Г. Федотова// Культурное обозрение: инф.-аналит. сб. - 2010. - №2. -С.77. 46. Чвилев Д.Д. Качество государственных и муниципальных услуг как объект оценки и управления [Текст] / Д.Д. Чвилёв// Транспортное дело России. - 2014. - №4. - С.123-126. 47. Шкарина Т.Ю. Системы менеджмента качества: учеб.пособие [Текст] / Т.Ю. Шкарина, Е.В. Капинус - Владивосток: Издат. дом Дальневост. федерал.ун-та, 2013. - 225 с. 48. Шерстнёва С.В. Мониторинг и его роль при принятии управленческих решений [Текст] / С.В. Шерстнёва / Вестник Института психологии и педагогики ЧелГУ. – Выпуск 4. – Челябинск, 2009. С.18-29. 49. Южаков В.Н. Государственные и муниципальные услуги: характер и качество предоставления [Текст] /В.Н. Южаков, В.Э. Бойков, А.Н. Покида и др. // Власть. 2014. №6. С.128-136   |
| Цена, руб. | 3000 |
Заказать работу «Особенности организации независимой оценки качества услуг государственных учреждений культуры в регионе»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил