Оценка качества торгового обслуживания в розничной торговой организации
| Цена, руб. | 3000 |
| Номер работы | 49689 |
| Предмет | Экономика |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 54 |
| Оглавление | Оглавление Введение 3 Глава 1 Теоретические основы оценки качества торгового обслуживания в сфере розничной торговли 6 1.1 Сущность и значение качества торгового обслуживания в розничной торговле 6 1.2 Показатели качества торгового обслуживания 12 1.3 Методы оценки качества торгового обслуживания 17 Глава 2 Исследование качества торгового обслуживания в розничной торговой организации (на примере ООО « Агроторг» магазин «Пятерочка» 20 2.1 Общая характеристика магазина «Пятерочка» 20 2.2 Совершенствование качества торгового обслуживания на предприятии розничной торговли 38 Заключение 43 Список использованной литературы 47 Приложения……………………………………………………………………...48 Список использованной литературы Федеральные законы РФ 1. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (изм. от 31.12.2017)//Консультант плюс 2. Федеральный закон от 17 февраля 1999 г. № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» (с изменениями от 01.05.2017)//Гарант Монографии, учебники, учебные пособия, статьи 3. Абрамова Л.П. Культура торговли: учебное пособие / Л.П. Абрамова. – М.: Экономика, 2014. - 183 с. 4. Аванесов Ю.А. Организация торговли [Текст]: учебник / В.Г. Аванесов, –М. : ИНФРА-М, 2014. –214 с. 5. Аверченко Н.Н. Качество торгового обслуживания: учебное пособие / Н.Н. Аверченко. –М. : Экономика, 2016. –172 с. 6. Багиева Г.Л. Маркетинг: учебное пособие / Г.Л. Багиева. – М. : Экономика, 2014. – 614 с. 7. Баканов М.И.Анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / М.И. Баканов. –М. :Экономика, 2013. –163с. 8. Виноградова С.Н. Организация и технология торговли: учебное пособие / С.Н. Виноградова. – М.: Экономика, 2015. – 357 с. 9. Волкова О.И. Экономика предприятия: учебное пособие / О.И. Волкова. – М.: Феникс, 2012. – 179 с. 10. Герадин Б.И. Современный маркетинг [Текст] : учебное пособие / Б.И. Гералин. – М.: Форум, 2015. – 386 с. 11. Гукова О.Н. Организация и планирование деятельности в сфере сервиса [Текст] : учебное пособие / О.Н. Гукова. – М.: Форум, 2015. – 241 с. 12. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли [Текст] : учебное пособие / Л.П. Дашков. – М.: Экономика, 2016. - 190 с. 13. Кныш М.Б. Торговое дело/М.Б. Кныш. – 2014. – 332 с. 14. Котлер Ф. Стратегический менеджмент. – М.: Просвещение, 2015. – 314 с. 15. Кондрашов Р.А. Обслуживание в торговой организации: учебное пособие /Р.А. Кондрашов. – М., 2017. – 215 с. 16. Митина Л.А. Культура на предприятии [Текст] : учебное пособие / Л.А. Митина. – М. : Экономика, 2016. – 212 с. 17. Николаев Н. А. Торговля/ Н.А. Николаев // Торговля. – 2015. - № 3. – С. 19. Интернет - ресурсы 15. Годовой отчет ООО «Агроторг» магазин «Пятерочка» за 2017 год 16. Знания для бизнеса. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http:// http://www.kpilib.ru/759 (дата обращения: 10.04.2018) 17. Качество обслуживания. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.your-people.ru/kachestvo_obslujivaniya.php.25456.5554 (дата обращения: 15.04.2018) 18. Качество торгового обслуживания. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.znaytovar.ru/new2800.html (дата обращения: 10.04.2018) 19. Официальный сайт ООО «Агроторг» магазин «Пятерочка». Режим доступа: https://5ka.ru/ (дата обращения: 05.04.2018) 20. Оценка качества обслуживания: методика. Режим доступа: ocenka_kachestva_torgovogo_obslyzivaniya:metodika_5456_659856 (дата обращения: 10.04.2018) 21. Торговля. - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.classs.ru/stati/predprinimatelstvo/torgovlja_kak_vid.html (дата обращения: 06.04.2018) |
| Цена, руб. | 3000 |
Заказать работу «Оценка качества торгового обслуживания в розничной торговой организации»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил