Сервисная деятельность как процесс удовлетворения потребностей в туристических услугах
| Цена, руб. | 800 |
| Номер работы | 50430 |
| Предмет | Туризм и гостиничное дело |
| Тип работы | Курсовая |
| Объем, стр. | 33 |
| Оглавление | Содержание Введение 3 1. Сервисная деятельность как процесс удовлетворения потребностей 5 1.1. Определения и этапы удовлетворения потребностей 5 1.2. Сервисная деятельность как понятие и как процесс удовлетворения потребностей 9 2. Сервисная деятельность как процесс удовлетворения потребностей в туристических услугах 18 2.1. Особенности сервисной деятельности в туризме 18 2.2. Совершенствование качества сервиса в туристической отрасли 25 Заключение 30 Список использованных источников 33 Список использованных источников 1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для студентов вузов/ Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 187 с. 2. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации : учеб. пособие /Е. Н. Голубкова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Финпресс, 2006. 303 с. 3. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (утв. Приказом Ростехрегулирования от 18.12.2008 N 470-ст); 4. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства [Текст] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 230500 - Социально-культурный сервис и туризм / Е. А. Джанджугазова. - 2-е изд., испр. - Москва : Academia, 2005. – 223 с. 5. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер ; [Пер. с англ. Виноградова Т. и др.]. - 10-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2000. - 749 с.. 6. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг / Ж.Ж. Ламбен // Ламбен Ж.Ж. Европейская перспектива / Ж.Ж. Ламбен; пер. с фр. – СПб.: Наука, 1996. – 589 с. 7. Лебедева А.Э. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – Томск: кафедра ТУ, ТУСУР, 2012. 235 с. 8. Лосев С.В. Принципы построения клиентоориентированной организации // Менеджмент в России и за рубежом. - 2018. - № 6. С. 127- 138 9. Орлова Л.В., Пинженина М.В. Учебно-методическое пособие по курсу «Управление сервисом» для студентов специальности «Менеджмент организации».Екатеринбург. 2008. 258 с. 10. Тультаев, Т. А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - Москва : НИЦ Инфра-М, 2012.- 208 с. 11. Сервисная деятельность: учебное пособие. – Ставрополь: Изд-во СКФУ, 2015. – 148 с. 12. Скобкин, С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе [Текст] : учебник для акад. бакалавриата / С. С. Скобкин. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Юрайт, 2017. - 218 с. 13. Статт Ф. Психология потребителя / Ф. Статт. – СПб.: Питер, 2003. – 446 с. 14. Рудская Е. Н., Полтавская Ю. Ю. Клиентский опыт (Customer Experience) как инструмент обратной связи в системе интеллектуального анализа данных // Молодой ученый. — 2015. — №8. — С. 631-639 15. Потеряхин А. Лояльность клиента и долголетие предприятия//Справочник кадровика. - 2007. - № 8. C. 101-103 16. Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций. Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2012. 265 с. 17. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организаций в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. - М.: Маркетинг, 2002. 326 с. 18. Шоул Дж. Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Дж. Шоул.: Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 114 с. 19. Энжел Д. Поведение потребителей / Д. Энжел, Р. Блэкуэлк, П. Миниард. – СПб: Питер Ком., 1999. – 768 с. 20. Peppers Don and Martha Rogers, Ph.D. Rules to Break and Laws to Follow. — Wiley, 2008. P. 24. 21. John Dewey, How We Think. - New York: Health, 1910. |
| Цена, руб. | 800 |
Заказать работу «Сервисная деятельность как процесс удовлетворения потребностей в туристических услугах»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил