Усовершенствование системы управления отношениями с клиентами компании (на примере коммерческого банка АО «Альфа Банк»)
| Цена, руб. | 800 |
| Номер работы | 51908 |
| Предмет | Маркетинг и реклама |
| Тип работы | Курсовая |
| Объем, стр. | 41 |
| Оглавление | Содержание Введение..................................................................................................................3 1. Теоретические аспекты функционирования и совершенствования системы управления отношениями с клиентами................................................................5 1.1. Отношения с клиентами и управление ими как научно-практическая проблема..................................................................................................................5 1.2. Современные подходы к оценке эффективности системы управления отношениями с клиентами компании...................................................................7 1.3. Клиентоориентированность и инновации как направления совершенствования системы управления отношениями с клиентами компании................................................................................................................10 2. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления отношениями с клиентами компании (на примере коммерческого банка АО «Альфа Банк»)........................................................................................................14 2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «Альфа Банк».......14 2.2. Анализ и оценка эффективности системы управления отношениями с клиентами...............................................................................................................15 2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления отношениями с клиентами....................................................................................22 Заключение.............................................................................................................33 Список использованной литературы...................................................................35 Приложения...........................................................................................................38 1. Сравнение клиентоориентированной и продуктоориентированной организаций Список использованной литературы 1. Управление взаимоотношениями с клиентами; Юнайтед Пресс - Москва, 2011. - 192 c. 2. Барлоу Джанелл, Меллер Клаус Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях; Олимп-Бизнес - Москва, 2012. - 352 c. 3. Белый С., Куфтырев А. 55 способов привлечь миллион клиентов; Питер - Москва, 2013. - 354 c. 4. Бэйкел Роберт Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне; Гиппо - Москва, 2011. - 288 c. 5. Гринберг Пол CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет; Символ-Плюс - , 2013. - 530 c. 6. Завьялова, Ж.; Моисеев, А. Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг; СПб: Речь - Москва, 2014. - 160 c. 7. Имшинецкая И. Фабрика клиентов. Обучающая модель маркетинга; Феникс - Москва, 2011. - 192 c. 8. Каплунов Денис Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2013. - 356 c. 9. Кейтс Билл Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов; Альпина Паблишер, Юрайт - Москва, 2011. - 160 c. 10. Кеннеди Дэн Умный маркетинг в жесткие времена. Как привлечь максимум хороших клиентов, используя минимальные ресурсы; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2014. - 208 c. 11. Киреева Анна 101 совет по работе с клиентами; Альпина Паблишер - Москва, 2013. - 739 c. 12. Манн Игорь, Турусина Анна Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2013. - 126 c. 13. Митчелл Джек Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2013. - 871 c. 14. Мрочковский Н., Тришин М. Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей; Питер - Москва, 2013. - 224 c. 15. Мякинченко Е. Б., Нечаев В. И., Дидур М. Д., Ионова Л. Л., Алимова О. В. Диагностика состояния клиентов в фитнес/велнес-клубе; ТВТ Дивизион - Москва, 2013. - 248 c. 16. Носова Н. С. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов; Дашков и Ко, Анлейс - Москва, 2012. - 192 c. 17. Парабеллум А., Мрочковский Н., Калаев В. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса; Питер - Москва, 2013. - 176 c. 18. Паркер Джеймс Поступай правильно! Как преданность работников приносит прибыль и постоянных клиентов; Символ-Плюс - , 2013. - 240 c. 19. Пейн Эдриан Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов; Гревцов Паблишер - Москва, 2013. - 384 c. 20. Петрова Светлана Как привлечь клиентов в салон красоты. Практическое руководство; ТрансЛит - Москва, 2013. - 160 c. 21. Порт Майкл Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2014. - 504 c. 22. Райхельд Фред , Марки Роб Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2013. - 352 c. 23. Рекхем, Нил Стратегия работы с клиентами в больших продажах; М.: HIPPO - Москва, 2012. - 314 c. 24. Смирнов Василий Прибыльная контекстная реклама. Быстрый способ привлечения клиентов с помощью Яндекс.Директа; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2013. - 872 c. 25. Стаут Рекс Слишком много клиентов; Интерграф Сервис - Москва, 2012. - 288 c. 26. Стелзнер Майкл Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2012. - 288 c. 27. Улыбин, К.А.; Андрошина, И.С.; Харисова, Н.Л. Брокер и биржа. Пособие для брокеров и их клиентов; М.: Информбизнес - Москва, 2013. - 240 c. 28. Финлей Стивен Управление потребительским кредитованием. Как банкам привлечь клиентов и при этом не потерять на плохих кредитах; Гревцов Букс - Москва, 2013. - 328 c. 29. Фокс Джеффри Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов; Альпина Паблишер - Москва, 2012. - 164 c. 30. Халлиган Брайан , Шах Дхармеш Маркетинг в Интернете. Как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов; Диалектика - Москва, 2011. - 256 c. |
| Цена, руб. | 800 |
Заказать работу «Усовершенствование системы управления отношениями с клиентами компании (на примере коммерческого банка АО «Альфа Банк»)»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил