Разработка рекомендаций по внедрению эффективных ИТ решений в консалтинговой компании ООО «Аметист»
| Цена, руб. | 3000 |
| Номер работы | 52570 |
| Предмет | Менеджмент |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 96 |
| Оглавление | Аннотация 5 Введение 6 Глава 1. Теоретические и практические аспекты внедрения ИТ решений 9 1.1 История развития новых технологий работы с клиентами 10 1.2 Существующие методы внедрения автоматизированных систем их плюсы и минусы 12 1.3 Выбор методологии работы 15 Выводы к главе 1 21 Глава 2. Анализ предметной области консалтинговой компании 22 2.1 Анализ работы компании 23 2.2 Анализ существующих бизнес процессов на предприятии 27 2.3 Постановка задачи совершенствования бизнес-процессов консалтинговой компании 31 Выводы к главе 2 47 Глава 3. Совершенствование бизнес-процессов ООО «Аматист» 48 3.1 Обоснование решений по оптимизации бизнес-процессов предприятия 49 3.2 Разработка рекомендаций по внедрению эффективных ИТ решений в ООО «Аметист» 57 3.3 Моделирование бизнес-процессов работы предприятия «как будет» 73 3.4 Обоснование экономической эффективности от внедрения 75 Выводы к главе 3 80 Заключение 82 Список использованных источников 85 Приложение 90 Приложение 1. Сравнительный анализ существующих методов оценки эффективности ИТ-проектов 90 Приложение 2. Тарифный планы CRM-системы «amoCRM» 92 Приложение 3. Тарифный планы CRM-системы «Мегаплан» 93 Приложение 4. Тарифный планы CRM-системы «SelecarCRM» 94 Приложение 5. Сравнительный анализ CRM-систем 95 Приложение 6. Рабочий стол CRM-системы «Мегаплан» 96 1. Государственная программа Российской Федерации от 20 октября 2010 г. №1815-р «Информационное общество (2011-2020 годы)» // Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20 октября 2010 г. 2. Федеральный закон от 27.07.2006 №149 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ред. от 23.04.2018). «Собрание законодательства РФ». — 2018. — № 60. 3. Абакаров А. Ш. Программная система поддержки принятия решений «MPRIORITY 1.0» / А. Ш. Абакаров, Ю. А. Сушков. — Спб. : СПбГУ, 2015. — 74 с. 4. Абдикеев Н. М. Информационный менеджмент: Учебник / Н. М. Абдикеев. — М. : ИНФРА-М, 2015. — 400 с. 5. Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя: CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом / К. Андерсон, К. Керр ; под ред. К. Андерсона. — М. : Гранд-Фаир, 2016. — 288 с. 6. Бейсова В. Е. Клиенты — тоже люди! Современные технологии и приемы работы с клиентом / В. Е. Бейсова. — М. : Феникс, 2016. — 208 c. 7. Вендров А. М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем / А. М. Вендров. — М. : Финансы и статистика 2015. — 202 с. 8. Гасаров Д. В. Интеллектуальные информационные системы / Д. В. Гасаров. — М. : Издательство Юрайт, 2015. — 431 с. 9. Глушаков В. Е. Маркетинг. Поиск, удержание и развитие взаимоотношений с клиентами (идеи, решения, советы) / В. Е. Глушаков. — М. : БГУ, 2016. — 112 c. 10. Гомонко Э. А. Управление затратами на предприятии / Э. А. Гомонко. — М. : КноРус, 2015. — 320 с. 11. Грейвс Ф. Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут / Ф. Грейвс. — М. : Юнайтед Пресс, 2016. — 224 c. 12. Грехов. А. М. Электронный бизнес (Е-коммерция): Учебное пособие / А. М. Грехов. — К. : Кондор, 2017. — 302 с. 13. Гринберг П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет / П. Гринберг. — М. : Символ-Плюс, 2016. — 530 c. 14. Дегтярев Ю. И. Системный анализ и исследования операций / Ю. И. Дектярев. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 335 с. 15. Диденко Н. И. Анализ и обоснование решений в международном маркетинге / Н. И. Диденко, Д. Ф. Скрипнюк ; под ред. Н. И. Диденко. — М. : Высшая школа, 2017. — 304 c. 16. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебное пособие / В. Г. Елиферов, В. В. Репин ; под ред. В. Г. Елиферова. — М. : ИНФРА-М, 2017. — 319 с. 17. Замураева Л. Е. Управление ресурсами организации : Учебное пособие / Л. Е. Замураева. — Тюмень: ТюмГУ, 2016. — 164 с. 18. Зиндер Е. З. Бизнес-реинжиниринг и технологии системного проектирования : Учебное пособие / Е. З. Зиндер. — М. : Центр Информационных Технологий, 2016. — 342 с. 19. Романов А. Н. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / А. Н. Романов, Б. Е. Одинцов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 411 с. 20. Кадыков М. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании // Финансовая газета. — 2015. — № 50. — 15 с. 21. Киреева А. 101 совет по работе с клиентами / А. Киреева. — М. : Альпина Паблишер, 2016. — 154 c. 22. Киселица Е. П. Информационные ресурсы и технологии в менеджменте : Учебно-методический комплекс / Е. П. Киселица. — Тюмень: ТюмГУ, 2017. — 58 с. 23. Коротков Э. М. Исследование систем управления : Учебник и практикум для академического бакалавриата / Э. М. Коротков. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2015. — 226 с. 24. Косоруков О. А. Мищенко А.В. Исследование операций: Учебник / О. А. Косоруков, А. В. Мищенко ; под общ. ред. д.э.н., проф. Н. П. Тихомирова. — М. : Экзамен, 2015. — 448 с. 25. Кочетов А. Г. Новационные бизнес-процессы. Пошаговая технология разработки, внедрения и контроля выполнения / А. Г. Кочетов. — М. : Эксмо, 2017. — 144 с. 26. Кудинов А. CRM: российская практика эффективного бизнеса / А. Кудинов. — М. : Издательство 1С-Паблишинг, 2017. — 374 с. 27. Купцова Е. В. Бизнес-планирование : Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. В. Купцова, А. А. Степанов. — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 435 с. 28. Маклаков С. В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем / С. В. Маклаков. — М. : Диалог-МИФИ, 2016. — 256 с. 29. Мардас А. Н. Стратегический менеджмент : Учебник и практикум / А. Н. Мардас, О. А. Гуляева, И. Г. Кадиев. — М. : Юрайт, 2016. — 155 с. 30. Меньов А. В. Теоретические основы автоматизированного управления: Учеб. Пособие / А. В. Меньов. — М. : МГУП, 2017. — 176 с. 31. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM) / Ф. Ньюэлл. — Добрая книга, 2017. — 368 с. 32. Остин Р. Д. Приключения ИТ-лидера / Р. Д. Остин. — М. : Аквамариновая книга, 2016. — 318 с. 33. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов / Э. Пейн. — М. : Гревцов Паблишер, 2017. — 384 с. 34. Петров А. Н. Стратегический менеджмент / А. Н. Петров. — СПб. : Питер, 2016. — 210 с. 35. Романова Ю. Д. Информационные системы в экономике, управлении, маркетинге и менеджменте. Оперативные CRM-системы. Введение клиентской базы Sats expert / Ю. Д. Романова. — М. : Издательство ММВШБ «МИРБИС», 2017. — 30 с. 36. Черкашин П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): Курс лекций / П. А. Черкашин. — М. : Интуит НОУ, 2016. — 420 с. 37. Ускенбаева Р. К. CRM система как необходимый компонент успешного бизнеса // Молодой ученый. — 2016. — №10. — с. 101-105. 38. Федоров Н. В. Проектирование информационных систем на основе современных CASE-технологий / Н. В. Федоров. — М. : МГИУ, 2016. — 287 с. 39. Хойер Д. Война за клиента. Лояльность раз и навсегда / Д. Хойер. — М. : Попурри, 2015. — 112 c. 40. Черемных С. В. Структурный анализ систем IDEF-технологии / С. В. Черемных, В. С. Ручкин, И. О. Семенов. — М. : Финансы и статистика, 2016. — 188 с. 41. Шеер А. В. ARIS-Моделирование бизнес-процессов ; под ред. А. В. Шеер. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Вильямс, 2017. — 224 с. 42. Шуремов Е. Л. Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами / Е. Л. Шуремов. — М. : Издательство 1С-Паблишинг, 2015. — 86 с. 43. Всероссийский форум продаж. СRM технологии. — Режим доступа: http://www.rsf2017.ru, свободный (дата обращения: 30.06.2020). 44. Журнал «CIO-World». — Режим доступа: http://www.cio-world.ru, свободный (дата обращения 06.07.2020). 45. Журнал, посвященный анализу вопросов управления ИТ. — Режим доступа: http://www.itmanager.ru, свободный (дата обращения 09.03.2018). 46. Инновации в области информационных технологий. — Режим доступа: http://www.cnews.ru, свободный (дата обращения 07.07.2020). 47. ИТ-консалтинг, разработка и внедрение информационных технологий CRM-системы. — Режим доступа: http://www.norbit.ru, свободный (дата обращения 20.06.2020). 48. Методология внедрения CRM. Основные этапы внедрения. — Режим доступа: http://www.science-educationotnost.ru, свободный (дата обращения: 04.07.2020) 49. СRM-система amoCRM. Обзор продукта. — Режим доступа: http://www.amocrm.ru, свободный (дата обращения: 07.07.2020) 50. СRM-система SalesapCRM. Обзор и тестирование. — Режим доступа: http://www. SalesapCRM.ru, свободный (дата обращения: 07.07.2020) 51. СRM-система Мегаплан. Все о продукте. — Режим доступа: http://www.megaplan.ru, свободный (дата обращения: 07.07.2020) 52. Интернет-компания Альфа-СПБ. Сервис создания сайтов. — Режим доступа: http://alpha-spb.ru, свободный (дата обращения 04.07.2020) |
| Цена, руб. | 3000 |
Заказать работу «Разработка рекомендаций по внедрению эффективных ИТ решений в консалтинговой компании ООО «Аметист»»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил