Совершенствование методов контроля качества услуг в бизнес-системе предприятия сферы услуг.
| Цена, руб. | 500 |
| Номер работы | 52701 |
| Предмет | Сертификация |
| Тип работы | Курсовая |
| Объем, стр. | 52 |
| Оглавление | Содержание Введение 4 1. Теоретические аспекты методов контроля качества услуг в отечественной и зарубежной практике 5 1.1. Понятие контроля качества и его роль в обеспечении эффективности деятельности предприятия в сфере услуг 5 1.2. Статистические методы контроля качества в сфере услуг 5 2. Анализ методов контроля качества услуг на предприятии ООО «Компания Нефтересурс» 5 2.1. Общая характеристика предприятия 5 2.2. Анализ методов контроля качества услуг на предприятии ООО «Компания Нефтересурс» 5 2.3. Рекомендации по совершенствованию методов контроля качества услуг на предприятии ООО «Компания Нефтересурс» 5 2.4 .Обоснование экономической эффективности рекомендованных мероприятий 5 Заключение Список использованных источников 5 Приложение 1 Блок-схема процесса статистического приемочного контроля Приложение 2 Отчет о финансовых результатах ООО «Компания Нефтересурс» Приложение 3 Контрольный лист по оказанию услуги по сбору опасных отходов . Список использованных источников 1.Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ «О техническом регулировании» (принят ГД ФС РФ 15.12.2002, ред. . от 29.07.2017). 2.ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения». 3.ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения. 4.ГОСТ Р 50779.30-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества. Общие требования. 5.ГОСТ Р 50779.42-99 (ИСО 8258-91) Статистические методы. Контрольные карты Шухарта. 6.ГОСТ Р 50779.52-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества по альтернативному признаку 7.ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. N 1391-ст). 8.Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст). 9.Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» (принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст). 10.Межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования» (введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 декабря 2011 г. N 1575-ст) 11.Постановление Госстандарта РФ от 10 мая 2000 г. N 26 «Об утверждении Правил по проведению сертификации в Российской Федерации» (ред. от 05.07.2002). 12.Постановление Госстандарта РФ от 14.03.1996 N 167 "Об утверждении «Рекомендаций по сертификации. Оплата работ по сертификации продукции и услуг. Р 50.3.001-96». 13.Постановление Госстандарта РФ от 23 августа 1999 г. N 44 "Об утверждении Правил по сертификации «Оплата работ по сертификации продукции и услуг» (ред. от 05.07.2002). 14.Приказ Госстандарта РФ от 17 марта 2003 г. N 150 «Об организации работ по международному сотрудничеству в рамках Международной организации по стандартизации (ИСО)». 15.«Круглый стол». Качество услуг. // Методы менеджмента качества – М.: РИА «Стандарты и качество», 2017. – № 7. – с. 32-40. 16.Агарков, А.П. Управление качеством : учебник / А.П. Агарков. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 204 с. 17.Афанасьев, В.Н. Основы бизнес-статистики : учебное пособие / В.Н. Афанасьев, Н.С. Еремеева, Т.В. Лебедева ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Оренбургский Государственный Университет. - Оренбург : ОГУ, 2017. - 245 с. 18.Будовнич М.Б. От системы менеджмента качества к системе управления компанией. // Методы менеджмента качества – М.: РИА «Стандарты и качество», 2017. – № 7. – с. 10-16. 19.Горячев В.В. Рекомендации по внедрению СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2015. // Методы менеджмента качества. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2016. - № 12. – с. 24-30. 20.Джоэл Брэдбери. Управление качеством на производстве. // Business Excellence / учредит. Н. Томпсон ; изд. ООО «РИА «СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО» ; гл. ред. Т. Киселева - Москва : РИА «Стандарты и качество», 2017. - № 3(225). - 108 с. – с. 78-82. 21.Дзедик В. А. Анализ факторов, влияющих на развитие систем менеджмента качества // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского Института бизнеса : научный журнал / учредит. Волгоградский институт бизнеса ; гл. ред. ВащенкоАлександр?Николаевич - Волгоград : Волгоградский институт бизнеса, 2017. - № 1(38). - 305 с. – с. 175 – 179. 22.Камышев А.И. Анализ, оценка и улучшение результатов деятельности организации. // Методы менеджмента качества. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2016. - № 12. – с. 16-24. 23.Камышев А.И. Методика оценки результативности деятельности организации. Часть. 1. Анализ влияющих факторов. // Методы менеджмента качества – М.: РИА «Стандарты и качество», 2018. – № 3. – с. 24-32. 24.Карабанова О.В. Встраивание приемочного контроля по выборкам в СМК организации // Контроль качества продукции: журнал для производителей продукции и экспертов по качеству – М.: РИА «Стандарты и качество», 2015. - № 11. – с. 51-56. 25.Качалов В.А. «Продукция» и «услуги» в ISO 9001:2015: вместе или все-таки порознь? // Методы менеджмента качества. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2016. - № 12. – с. 34-38. 26.Кузьмин А.М. Метод «Гистограммы». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0018/ 27.Лапидус В. Ценности, качество, потери…Потанцуем. // Business Excellence / учредит. Н. Томпсон ; изд. ООО «РИА «СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО» ; гл. ред. Т. Киселева - Москва : РИА «Стандарты и качество», 2017. - № 12(234). - 108 с. – с. 54-58. 28.Маколов В. Среда организации в современном менеджменте качества: эмпирическое исследование. // Стандарты и качество: международный журнал для профессионалов стандартизации и управления качеством. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2017. - № 8(962). - 116 с. – с. 54-58. 29.Мухина, И.А. Экономика организации (предприятия) : учебное пособие / И.А. Мухина. - 2-е изд., стер. - Москва : Издательство «Флинта», 2017. - 320 с. 30.Николаев, М.И. Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством / М.И. Николаев. - 2-е изд., испр. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 116 с. 31.Предпринимательство : учебник / И.К. Ларионов, К.В. Антипов, А.Н. Герасин и др. ; под ред. И.К. Ларионова. - 2-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 191 с. 32.Пыхтин, А. Статистические инструменты контроля качества : практикум / А. Пыхтин, В. Лукоянов ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет». - Оренбург : ОГУ, 2013. - 104 с. 33.Рассказова Е.В., Пирогова С.В., Куцева Н.К. Входной контроль реактивов, используемых при определении нефтепродуктов методом ИК-спектрометрии. // Контроль качества продукции: журнал для производителей продукции и экспертов по качеству / учред. и изд. РИА «Стандарты и качество» ; гл. ред. О.М. Розенталь - Москва : РИА «Стандарты и качество», 2017. - № 2. – с. 56-60. 34.Румянцева, Е.Е. Инвестиции и бизнес-проекты : учебно-практическое пособие : в 2 ч. / Е.Е. Румянцева. - 2-е изд., стер. - Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. - Ч. 2. - 348 с. 35.Салдаева, Е.Ю. Управление качеством : практикум / Е.Ю. Салдаева, Е.М. Цветкова ; Поволжский государственный технологический университет. - Йошкар-Ола : ПГТУ, 2014. - 80 с. 36.Самсонова М.В. Как построить эффективную СМК. Внутреннее формирование системы. // Методы менеджмента качества – М.: РИА «Стандарты и качество», 2017. – № 7. – с. 4-9. 37.Семиглазов, В.А. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса : учебное пособие. – Томск : ТУСУР, 2016. - 164 с. 38.Синьковский, Н.М. Основы управления качеством : учебное пособие / Н.М. Синьковский ; Министерство транспорта Российской Федерации, Московская государственная академия водного транспорта. - М. : Альтаир-МГАВТ, 2013. - 96 с. 39.Скрипко Л.Е. Экономика качества: внедрять нельзя отказаться! Где ставить запятую? // Методы менеджмента качества. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2016. - № 12. – с. 10-16. 40.Соловьев В. ИСО 9001 — путь к созданию эффективных правил управления бизнесом. // Стандарты и качество: международный журнал для профессионалов стандартизации и управления качеством. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2017. - № 8(962). - 116 с. – с. 50-54. 41.Солонин, С.И. Метод гистограмм : учебное пособие / С.И. Солонин. - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. - 99 с. 42.Фасхиев Х.А. Определение конкурентной цены товара по уровню его качества. // Методы менеджмента качества / учредит. Всероссийская организация качества, ООО «РИА «Стандарты и качество» ; изд. ООО «РИА «Стандарты и качество» ; гл. ред. С.Э. Кедрова - Москва : РИА «Стандарты и качество», 2017. - № 12. - 68 с. – с. 42-50. 43.Чуриков Ю.В. Интегрированная среда менеджмента – инструмент повышения конкурентоспособности или «Синекура»? // Методы менеджмента качества. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2015. - № 12.- с. 24-29 44.Шклярова, Е.И. Управление качеством, стандартизация и сертификация : курс лекций / Е.И. Шклярова ; Министерство транспорта Российской Федерации. - Москва : Альтаир : МГАВТ, 2016. - 103 с. 45.Экономика и управление на предприятии : учебник / А.П. Агарков, Р.С. Голов, В.Ю. Теплышев, Е.А. Ерохина ; ред. А.П. Агаркова. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 400 с. 46.Яценко А. Диаграмма Парето и схема Исикава – надёжный инструмент управления качеством. // Технологии будущего: экономика, право, образование: материалы Международной молодёжной научно-практической конференции : сборник материалов / . - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. - 337 с. – С. 188-193. 47.Анализ государственных контрактов 44-ФЗ. ООО «Компания Нефтересурс». [электронный ресурс]. Режим доступа: http://ooo-kompaniya-nefteresurs.russia-opt.com 48.ГОСТ Р 50779.70-99 (ИСО 2859.0-95) Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.docload.ru/Basesdoc/10/10389/index.htm 49.Международный стандарт ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь». [электронный ресурс]. Режим доступа: http://gost-rf.ru/view_post.php?id=479 50.ООО «Компания Нефтересурс». [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.list-org.com/company/1439274 51.Управление качеством. Краткий курс – Коллектив авторов. – М.: Издательство «Окей-книга», 2013. [электронный ресурс]. Режим доступа: http://iknigi.net/avtor-kollektiv-avtorov/146881-upravlenie-kachestvom-kratkiy-kurs-kollektiv-avtorov.html |
| Цена, руб. | 500 |
Заказать работу «Совершенствование методов контроля качества услуг в бизнес-системе предприятия сферы услуг.»
Отзывы
-
25.04
Спасибо за помощь! Только статистику пришлось немного переделать. Вместе с научным руководителем, о
Марина -
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил