Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг и разработка рекомендации по их совершенствованию
| Цена, руб. | 5000 |
| Номер работы | 58699 |
| Предмет | Госуд. и муниц. управление |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 57 |
| Оглавление | "Содержание Введение.......................3 Глава 1.Теоретико-методологические основы изучения предоставления государственных и муниципальных услуг........................6 1.1.Критерии и способы оценки предоставления государственных и муниципальных услуг........................6 1.2.Оценка качества и эффективности государственных и муниципальных услуг: особенности, проблемы и системы показателей результативности.........................12 Глава 2.Анализ функционирования многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на примере ГБУ КО МФЦ г. Калуги...........................24 2.1.Общая характеристика многофункционального центра ГБУ КО «МФЦ Калужской области».........................24 2.2.Основные результаты деятельности организации........................31 Глава 3.Совершенствование процесса предоставления государственных и муниципальных услуг........................36 3.1.Выявление проблем процесса предоставления государственных и муниципальных услуг............................36 3.2.Разработка мероприятий по совершенствованию качества обслуживания населения......................40 3.3.Оценка эффективности мероприятий.....................43 Заключение............................48 Библиографический список.....................54 1. Конституция Российской Федерации. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/ (дата обращения: 16.05.2023). 2. Федеральный закон от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/ (дата обращения: 16.05.2023). 3. Постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года №1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг». URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_139747/ (дата обращения: 16.05.2023). 4. Постановление Правительства Калужской области от 20 декабря 2013 года №710 Об утверждении государственной программы Калужской области «Информационное общество и повышение качества государственных и муниципальных услуг в Калужской области». URL: https://docs.cntd.ru/document/446244869 (дата обращения: 16.05.2023) 5. Постановление Правительства Калужской области от 15.02.2013 №73 «О создании государственного бюджетного учреждения Калужской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и Муниципальных услуг Калужской области» путем изменения типа». URL: https://docs.cntd.ru/document/464900495 (дата обращения: 16.05.2023). 6. Постановление Правительства Самарской области от 19.08.2009 N 389 ""Об утверждении Концепции создания многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Самарской области"" URL: https://zakon-region3.ru/3/106575 (дата обращения: 16.05.2023). 7. Постановление Правительства Калужской области от 15 октября 2007 года №259 «О создании Государственного учреждения Калужской области «Многофункциональный центр и предоставления государственных и муниципальных услуг Малоярославецкого района Калужской области». URL: https://docs.cntd.ru/document/972214380 (дата обращения: 16.05.2023). 8. Аджубей Р. В. Оценка эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг населению // Молодой ученый. 2017. №1. С. 135-140. 9. Асташина Н. В. МФЦ г. Новокуйбышевска как субъект оказания государственных и муниципальных услуг.) URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?edn=jtubdv (дата обращения: 16.05.2023) 10. Дорошенко Л. А. Анализ ежегодного мониторинга качества предоставления государственных услуг URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=32452823 (дата обращения: 16.05.2023) 11. Евкова А. Анализ эффективности и оптимизации принятия управленческих решений (на примере ООО «ИКЕА ДОМ») URL: https://www.evkova.org/kursovye-raboty/analiz-effektivnosti-i-optimizatsii-prinyatiya-upravlencheskih-reshenij-na-primere-ooo-ikea-dom#1.1%20Становление%20и%20развитие%20науки%20об%20управленческих%20решениях (дата обращения: 09.05.2023) 12. Еремина О. Ю. Качество и доступность государственных услуг в социальной сфере как показатель эффективности деятельности органов исполнительной власти // Журнал российского права. 2014. №1 (205). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-i-dostupnost-gosudarstvennyh (дата обращения: 09.05.2023). 13. Исаев Р. А. Способы обеспечения качества обслуживания клиентов банков. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=18216578 14. Большакова Ю. М. Институциализация государственного и муниципального сервиса в развивающихся странах: социолого-управленческие аспекты: автореферат дис. ... доктора социологических наук: 22.00.08 / [Место защиты: Рос. гос. пед. ун-т им. А.И. Герцена]. Санкт-Петербург, 2016. C. 39. URL: https://search.rsl.ru/ru/record/01006651626 (дата обращения 16.05.2023) 15. Костина С.Н. Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг / Вопросы управления 2016. №2 (20). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-problemy-otsenki-kachestva-okazaniya-gosudarstvennyh-uslug-na-primere-urfo (дата обращения: 09.05.2023). 16. Костина С. Н., Банных Г. А., Воронина Л.И. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг. 2019. С 16 17. Никитина Ю. Обслуживание клиентов коммерческого банка URL: https://refdocx.ru/management/kursovaya-na-temu-obsluzhivanie-klientov-kommercheskogo-banka (дата обращения: 23.05.2023). 18. Терехова А. Н. Оценка качества предоставляемых государственных (муниципальных) услуг // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2018. №8 (34). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-predostavlyaemyh-gosudarstvennyh-munitsipalnyh-uslug (дата обращения: 25.12.2022). 19. Терещенко Н. Н., Касьянова С. И. Методика и модель оценки качества государственных услуг, адаптированная к российской системе государственного управления //Молодой ученый 2017. №4. С. 538-541. 20. Седых О. Г., Степанова А. А. Оценка качества и эффективности государственных и муниципальных услуг: особенности и проблемы (на примере многофункциональных центров г. Иркутска) // Социодинамика. 2020. №12. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-i-effektivnosti-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-uslug-osobennosti-i-problemy-na-primere-mnogofunktsionalnyh (дата обращения: 16.05.2023). 21. Стихиляс И. В. Банковское дело: учебное пособие / И. В. Стихиляс, Л. А. Сахарова. Москва: Ruscience, 2015. С. 135 URL: https://search.rsl.ru/ru/record/01008239880 (дата обращения: 16.05.2023). 22. Гукасова Н.Р., Марфутенко Т.А., Орлянская А.А., Тимченко В.А., Хубулова В.В. Многофункциональные центры в регионах РФ: проблемы развития // Региональная экономика: теория и практика. 2016. №6 (429). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mnogofunktsionalnye-tsentry-v-regionah-rf-problemy-razvitiya (дата обращения: 16.05.2023). 23. Усманов, Р. Р. Проблемы и пути совершенствования качества и доступности государственных муниципальных услуг на примере отделений МФЦ / Р. Р. Усманов. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. 2023. № 4 (451). С. 409-411. URL: https://moluch.ru/archive/451/99143/ (дата обращения: (23.05.2023). 24. Официальный сайт ГБУ КО «МФЦ Калужской области». URL: https://kmfc40.ru/ (дата обращения: 16.05.2023) 25. Официальный сайт Министерства цифрового развития Мурманской области URL: https://it.gov-murman.ru/ (дата обращения: 23.05.2023)." |
| Цена, руб. | 5000 |
Заказать работу «Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг и разработка рекомендации по их совершенствованию»
Отзывы
-
23.07
Cпасибо большое ей! Преподаватель 5 поставила, дорабатывать, переписывать отчет по практике ненужно.
Оксана - 10.07 Алина
- 16.06 Даша